Beschwerde: Bestellung auf METRO-Marktplatz ohne Begründung storniert!

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165 Views | 30.07.2020 | 13:18 Uhr

geschrieben von Berthold Schwermer

METRO Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Bestellung auf METRO-Marktplatz ohne Begründung storniert!

Bestell-/Kundennummer: 44 392 268 619

Am 27.02.2020 habe ich 2 Sessel im Wert von ca. 900,00 € auf dem Online-Marktplatz von Metro Markets verbindlich bestellt.

SCHLAGWORTE

Lieferung
Metro
Nachfrage
Kunden
Sessel

Die Bedingungen lauteten:
1. Der sogenannte Seller (Lieferant) benötigt ca. 60-70 Tage (also bis ca. Mai) für die Herstellung und Lieferung.
2. Vor der Lieferung erhalte ich eine Vorab-Rechnung, nach deren Bezahlung die Lieferung erfolgen wird.

Am 03.07.2020 wurde die Bestellung ohne eine nähere Begründung im Internet storniert. In der Bestellbestätigung steht lediglich der Vermerk "Kein Inventar."

Eine telefonische Nachfrage beim Kunden-Service erbrachte keine Klarheit. Auf meine schriftliche Nachfrage hin wurde ein Ticket mit der Bemerkung "in Bearbeitung" eröffnet und dann einige Tage später ohne Beantwortung gelöscht.

Ich das die neue digitale Verkaufsmethode? Das Vertrauensverhältnis zum Kunden wird durch einseitige Beliebigkeit der Entscheidungen massiv gestört. Kann man rechtsgültige Verträge so einfach stornieren? Hinweis: Die bestellte Ware befindet sich nach wie vor im Programm der Metro.

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Meine Forderung an METRO Deutschland GmbH: Lieferung der bestellten Sessel zu dem im Februar vereinbarten Preis!

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (3)

06.08.2020 | 14:34

von Berthold Schwermer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bis dato habe ich keine Reaktion von der Firma erhalten. Das entspricht leider auch dem ganzen bisherigen unverständlichen Verhalten in dieser Angelegenheit.

20.08.2020 | 17:41

von Berthold Schwermer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die METRO sitzt das aus und gibt auch keine Stellungnahmen zu dem Vorgang ab.

11.09.2020 | 08:39

von Berthold Schwermer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die METRO hat es zu keinem Zeitpunkt für notwendig erachtet, Ihr Verhalten zu erklären bzw. sich bei mir zu melden.

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