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86 Views | 04.08.2020 | 11:25 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 9008786401 Hornbach Onlineshop
Hornbach Onlineshop „Amica Einbaugefrierschrank gekauft“
-Gerät am 10.7.20 geliefert bekommen
-Gerät eingebaut (mit Wasserwaage und Abständen!) inkl. Anpassung der Küchenblende und Sockelfolie und Gerät 48 h stehen lassen
-Gerät in Betrieb genommen und 24 h laufen lassen: Gerät brummt permanent laut, Brummen schaltet nicht ab, Laibungen rund um die Schubladen werden warm/ heiß (fühlbar bei geöffneter Tür) und erreicht max. Kühlschranktemperatur
-Gerät wieder ausgebaut, Blende wieder abgebaut (!) und wieder mit Wasserwaage ausgerichtet mitten in der Küche nochmals 24 h laufen lassen: KEINE ÄNDERUNG! Weiterhin permanent lautes Brummen, warm/ heiß, keine Abschaltung und max. Kühlschranktemperatur
-Gerät am nächsten Tag wieder in den Originalkarton mit Styroporboden zur Abholung eingepackt
-Tel. Onlineshop Hornbach Fr. Mü. am 15.7.20 9:20 Uhr: Reklamation aufgenommen
-Tel. Onlineshop Hornbach Fr. Pi. am 16.7.20 18:30 Uhr: Nachfrage, weil sich nach 2 Arbeitstagen immer noch niemand gemeldet hat
-Mail Onlineshop Hornbach am 18.7.20 14:10 Uhr: lapidare Mail wir sollen uns bei Amica melden
-Tel. Onlineshop Hornbach Fr. Pa. am 18.7.20 14:15 Uhr: Nachfrage, warum der Verweis zu Amica direkt nicht gleich bei Reklamation (vor 4 Tagen!) gemacht wurde. das ist wohl ein schlechter Scherz für eine 3köpfige Familie!
-18.7.20: Online Reklamation an Amica, die sich bis heute (23.7.20) immer noch nicht gemeldet haben!
Danke an den absolut miesen Kundenservice vom Hornbach Onlineshop und Amica! Wir werden nie wieder ein Elektrogrossgerät dort bestellen, auch wenn es einer der Testsieger ist. lieber wieder ein Gerät Beko, Exquisit oder Bomann (diese laufen seit Jahren ohne Probleme)!
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Sehr geehrte Frau Mü.,
da sich Ihr Haus mit Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft sehr sehr bedeckt gehalten hat und mir auch erst 4 Werktage nach meiner Reklamation mitgeteilt hat, dass ich mich mit Amica direkt in Verbindung setzen muss und mich damit regelrecht alleine gelassen hat, sah ich mich gezwungen den Paypal Konflikt einzureichen. Auch Amica hat sich sehr sehr viel Zeit gelassen und ich werde weder bei Ihnen irgendein Gerät noch ein Amica-Gerät jemals kaufen. Auch meine sehr negative Bewertung bei Trustpilot und Reclabox scheint weder Ihr Haus noch Amica in irgendeiner Weise interessiert zu haben.
Gestern wurde nun das Gerät ausgetauscht und auch die von Amica beauftragten Monteure von Hermes Einrichtungsservice waren sehr unfreundlich. Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass ich dieses Gerät nun erst einmal „in Ruhe“ durchkühlen lasse und die Geräuschkulisse bewerte, bevor ich den Paypal Konflikt zurücknehme. Was ich von einem gelieferten NEUgerät habe, dass dann nicht einwandfrei funktioniert, die Geräuschkulisse eines Flughafens hat und als Tiefkühlschrank nicht einfriert, habe ich in den vergangenen 4 Wochen gesehen: unzählige unqualifizierte Telefonate und lapidare Baustein-Mails und ewiges Warten auf eine qualifizierte Antwort. das ist in meinen Augen kein Kundenservice! Sofern das Gerät diesmal wieder nicht funktioniert, will ich mein Geld zurück und das bekomme ich scheinbar nur durch Paypal Käuferschutz.
Der von Amica gestellte Hermes Liefer- und Einbauservice war sehr unfreundlich: wollte das Gerät erst gar nicht einbauen, weil es angeblich kein Unterbaugerät ist (wird aber so angepriesen), baute es dann auf unsere Anweisung trotzdem zähneknirschend ein. Auf unsere Frage, warum das 1. NEUgerät die andauernde Geräuschkulisse eines Flughafens hat, bekamen wir die Antwort „zu früh eingebaut“ und wir entgegneten, dass das Gerät vor Inbetriebnahme 48 h (!) stand. Daraufhin kam die absolut unqualifizierte Antwort des Monteurs: „Geräte dürfen so lange nicht stehen. “ alles sehr seltsam, denn dann dürften die Geräte auch nicht länger als 48 h im Lager bzw. Verkauf stehen.
FAZIT: Nie wieder ein Amica-Gerät. Dies ist ist das erste und zugleich letzte in unserem Haushalt!