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Ich bestellte am 08.03.2020 um 19:38 Uhr unter Bestellnummer 66529 eine Festplatte für 78,90 € (Samsung SSD 860 PRO 256GB) und einen Prozessor für 389,00 € (Intel Box Core i7 Processor i7-8700K) ohne Versandkosten und mit 4,68 € Rabatt für Vorkasse (1%).

Nach anfänglicher Lieferverzögerung kam am 07.04. ein Paket. Die Festplatte stimmte und ich nutze sie inzwischen, aber der Prozessor war anders als angegeben nicht die "Boxed"-Variante mit 3 Jahren Herstellergarantie, sondern die "Tray"-Variante ohne Heratellergarantie (einfach erkannbar an fehlender Intel-Umverpackung). Die von mir sofort gewünschte Rücksendung gestaltete sich ziemlich umständlich und war von Missverständnissen gekennzeichnet. Am 14.04. schickte ich schließlich den "Tray"-Prozessor zurück. Ich wünschte einen Umtausch in die richtige Prozessorvariante und fragte erstmals am 20.04. nach.

Es folgten Erklärungen zu Lieferverzögerungen, baldigen Lieferterminen und, daß man mit dem Lieferanten Kontakt aufnehmen wolle. Ein angebotener Umtausch in einen anderen Prozessor wie auch die Möglichkeit der Rückerstattung wurde von mir abgelehnt. Antworten bekam ich nur auf meine E-Mail-Anfrage. Selbstständige Informationen von RABO bekam ich keine.

Am 16.06. schließlich akzeptierte ich das Angebot der Rückerstattung und wollte auf diesem Weg wenigstens mein Geld zurück.

Nun ging das selbe Spiel von vorne los, denn ich erhielt wieder nur komische Erklärungen: Man habe es der Buchhaltung weitergeleitet, man wolle den Vorgang prüfen, der Betrag sei im nächsten Buchungslauf dabei, dann wieder im nächsten Buchungslauf, etc.

Letztlich versuchte ich, zusätzlich telefonisch Kontakt aufzunehmen (siehe https://rabo-networks-kreuzau.com/hilfe/support). Im zweistündigen Zeitfenster, in dem RABO angibt erreichbar zu sein, ertönt permanent die die immer gleiche Ansage, daß derzeit alle Mitarbeiter beschäftigt sind (ca. 40 Versuche mit gleichem Ergebnis).

Das Geld ist bis heute (24.07.2020) nicht auf meinem Konto eingegangen.

Meine Kontakte wechselten zwischen: Assistenz der Geschäftsführung, dem Geschäftsführer, dem Vertrieb und Buchhaltung.

Soetwas habe ich noch nicht erlebt. Ich fühle mich getäuscht und vermute, daß man mich mit einer Hinhaltetaktik einfach zur Aufgabe bewegen will. Zufall oder Pech kann ich angesichts der dünnen Ausflüchte und der ausbleibenden selbstständigen Kontaktaufnahme nicht erkennen. Offene Erklärungen z. B. Coronabedingter Probleme oder irgendwelche zielführende Vereinbarungen waren nie ein Thema.