Beschwerde: Bestellung nach ca. 5 Monaten durch METRO Markets storniert!

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118 Views | 04.08.2020 | 16:17 Uhr

geschrieben von Berthold Schwermer

METRO Markets GmbH (Düsseldorf)

Bestellung nach ca. 5 Monaten durch METRO Markets storniert!

Bestell-/Kundennummer: 44392268619

Am 27. Februar 2020 habe ich auf Metro Markets 2 Sessel für ca. 900 Euro online bestellt.

SCHLAGWORTE

METRO
Metro
Stornierung
Februar
Markets

Die Lieferung sollte durch einen Seller (Verkäufer) nach 72 Werktagen erfolgen.
Am 03.07. wurde die offene Bestellung ohne nähere Begründung storniert.

Ein Anruf im Kundenservice von Metro erbrachte keine Klarheit über den Grund der Stornierung. Zudem befindet sich der Artikel nach wie vor im Lieferprogramm von METRO.

Zur Klärung des Warum der Stornierung wurde eine entsprechende Nachfrage per E-Mail an die METRO geschickt. Das zu disem Zweck geöffnete Ticket stand für einige Tage "In Bearbeitung" und wurde dann einfach gelöscht ohne meine Frage zu beantworten oder Kontakt aufzunehmen.

Meine Fragen hierzu: Ist das die postulierte neue Kundenorientierung von METRO? Ist tatsächlich so einfach möglich, einmal eingegangene rechtliche Verpflichtungen auf digitalem Wege ohne nähere Information des Vetragspartners nach Belieben (nach nahezu 5 Monaten!) und dem Motto "War da etwas? " einfach zu ignorieren bzw. zu stornieren?

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Meine Forderung an METRO Markets GmbH: Lieferung der 2 Sessel zum ursprünglich vereinbarten Kaufpreis

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (3)

05.08.2020 | 10:41

von ReclaBoxler-2003621 | Regelverstoß melden

Die Antwort würde mich auch interessieren.

Ich habe da so einen leisen Verdacht. Sie schreiben ja, dass die Sessel nach wie vor noch im Programm sind.

Auch noch zum gleichen Preis, zu dem Sie im Februar bestellt haben?

Wenn nein - ein Schelm, der böses dabei denkt.

11.08.2020 | 17:25

von Berthold Schwermer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zu meiner Darstellung hat sich bisher kein Vertreter der Firma geäußert und es auch kein Kontakt zu mir aufgenommen.

13.08.2020 | 16:45

von Berthold Schwermer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Rechtliche Situation Hin oder Her. An dem Verhalten der METRO ist doch entschieden etwas faul. Wenn ich etwas bestelle und erhalte die Antwort, dass die Ware in 70 Arbeitstagen geliefert wird und nach 70 AT erhalte ich die Information, dass die Bestellung storniert wird, dann empfinde ich ein solches Verhalten als schräg und zwar sehr schräg. Eine große Handelskette wie die METRO sollte sich so etwas eigentlich nicht leisten. Kundenbindung ist dort wohl ein Fremdwort und eine Empfehlung meinerseits wird es für die METRO kaum geben.

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