Schwab Versand GmbH E-Commerce (Hanau)
Hersteller lehnt Garantie ab wegen unbrauchbarer Schwab-Rechnung
Bestell-/Kundennummer: Rg 2743479
Rechnung lautet auf "Smartphone, weiss", weshalb der Hersteller die Garantie ablehnt
Vor rund 3 Jahren kaufte ich bei Schwab das Handy „bq Smartphone »Aquaris M5 FHD 4G 32+3GB«“ zum Preis von 279,99 Euro.
Als Vorgerät hatte ich das identische Modell.
Für dieses Gerät gibt es eine Herstellergarantie von 5 Jahren.
Das jetzige Gerät hat seit Ende Januar einen Defekt.
Der Hersteller hat im Juni aber die Garantie abgelehnt, da die Rechnung nicht auf den Kauf des Gerätes schließen lässt. Diese lautet auf „Smartphone, weiss“.
Der Schwab-Support war wenig hilfreich.
Am 03.07. wurde mir geschrieben;
> In Ihren Unterlagen, die Sie zu diesem Produkt von 2017 erhalten haben, ist die Marke sowie das Modell ausgewiesen.
Auf meine Frage, ob es denn eine andere Variante der Rechnung gibt, die das Modell benennt, wurde das verneint. Was das dann für Unterlagen sein sollen? Klar steht es auf dem Karton.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
>Grundsätzlich ist für Garantie nicht der Händler (Schwab), sondern der Hersteller zuständig.
- Klar. An den habe ich mich gewendet. Aufgrund der unbrauchbaren Rechnung lehnt der aber ab.
>Da es sich um ein Geschäft zwischen Kaufleuten handelt (Handelsgeschäft), gibt es evtl. gar keine Garantie.
- Der spanische Hersteller schränkt diese nicht auf Käufergruppen ein.
Um Gewährleistung geht es hier nicht.
>Frage: Wo ist die ursprüngliche Rechnung? In den Büchern der Firma Dr. Kramer GmbH?
- Das ist die einzige vorhandene.
Der Kauf bei Schwab lief eh "komisch" - Das Kundenkonto der Online-Bestellung sollte dann in gewerblich umgewandelt werden. Aber das ging nicht online.
Die Support-Aussage "In Ihren Unterlagen, die Sie zu diesem Produkt von 2017 erhalten haben, ist die Marke sowie das Modell ausgewiesen. " hatte ich erst so interpretiert, dass es eine andere Rechnung gibt. Auf explizite Nachfrage wurde das verneint. Zitat „es gibt keine andere Version der Rechnung. Bei diesem Kauf steht auf der Rechnung die Bezeichnung "Smartphone weiss". “
Wenn Schwab mir sagt, es gibt keine andere Rechnung - wo soll ich die nicht vorhandene Rechnung dann suchen?
Beschwerde ist noch nicht gelöst