Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 138 Views | 14.08.2020 | 20:53 Uhr
geschrieben von Manfred Maciaszek

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens Geschirrspüler iQ300 SN536S00EE kurz nach Garatie defekt

Bestell-/Kundennummer: W 4251524 / 96878399

Ich habe am 07.05.2018 beim Online-Versandunternehmen Otto GmbH & Co KG einen teilintegrierbaren Geschirrspüler (Modellbezeichnung iQ300 SN536S00EE/08) käuflich erworben.

SCHLAGWORTE

Am 25.07.2020 wurde während des Spülvorgangs der Maschine der Sicherungsautomat 16A ausgelöst. Das übrig gebliebene Spülwasser stand dabei noch in der Spülmaschine. Nach dem Wiedereinschalten des Sicherungsautomaten ließ sich allerdings der Geschirrspüler nicht mehr einschalten, was auch weiterhin der Fall ist. Weder das Display des Gerätes noch jegliche LED leuchten nicht mehr.

Der eben genannte Schaden lässt die Annahme zu, dass es sich bei diesem Gerät um einen Kurzschluss gehandelt hat, wodurch die Elektronik betroffen wurde. Aufgrund dessen ist es auch nicht möglich, einen Fehlercode abzulesen, da - wie im Absatz zuvor dargelegt - das Display nicht mehr funktioniert. Dies ist auch der Grund, wieso ich bislang keinen Reparatur-Service angefordert habe, da es sich augenscheinlich um einen Totalschaden des Gerätes handelt.

Ich persönlich finde es sehr verwunderlich, dass ein bestens gepflegtes Gerät kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie (circa zweieinhalb Monate danach) durch einen schwerwiegenden Defekt nun nicht mehr verwendbar ist.

Aufgrund der Tatsache, dass ich im letzten Jahr eine Gefrier-Kühl-Kombination von der Marke Siemens gekauft habe, habe ich nun einige Bedenken, dass auch hier ein ähnliches Problem (Defekt kurz nach Ablauf der Garantiezeit) auftreten kann. Dies bereitet mir ein sehr mulmiges Gefühl.

Demnach würde ich mich sehr darüber freuen, dass sich meinem Anliegen in Kürze angenommen wird. Auf Anfrage kann gerne die dazugehörige Rechnung vorgelegt werden.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Faire Kulanzregelung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.08.2020 | 12:17
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Maciaszek,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dafür zunächst eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist, um die Ursache und den Reparaturumfang festzustellen. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um ein weiteres Vorgehen abzustimmen. Die Kontaktdaten und detailliertere Informationen erhalten Sie über diesen Link: www.siemens-home.bsh-group.com/de/kundendienst .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.09.2020 | 22:29
von Manfred Maciaszek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zunächst vielen Dank an SEG Hausgeräte GmbH für die Lösung meines Anliegens. Ein Techniker vom Kundendienst hat sich diese Woche mit dem Problem beschäftigt und die defekte Geschirrspülmaschine für einen pauschalen Betrag von 189 Euro repariert, sodass die Maschine nun wieder vollkommen funktionsfähig ist.

Des Weiteren möchte ich mich noch bei Reclabox für die Kontaktierungsmöglichkeit bedanken.

Mit freundlichen Grüßen

Manfred Maciaszek




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