Bestell-/Kundennummer: 1016257372
Die Buchhaltung von Tchibo bestätigt im März meinen Zahlungseingang, verbucht ihn aber dann auf das falsche Konto. Nach der Mahnung sollte dies geklärt sein. Nachdem wieder Mahnungen kamen und diese immer wieder geklärt wurden, schaffte es Tchibo nicht, es intern zu regeln. Jeder Mitarbeiter im Kundenservice bestätigte mir, dass die Forderung ungerechtfertigt ist.
Tchibo jedoch gibt es ohne Vorwarnung an ein Inkassobüro ab. Daraufhin habe ich am 18.07.2020 eine Vorstandsbeschwerde geschrieben und um Stellungnahme gebeten. Kaum zu glauben, aber auch der Vorstand reagierte bis heute nicht - trotz drei Mahnungen per E-Mail und einer telefonischen Erinnerung.
Es kam noch nicht einmal eine Bestätigung, dass der Vorgang bearbeitet wird, obwohl mir das der Kundenservice bestätigt hatte. Ich bin seit ewig langer Zeit dort Kunde und hatte regelmäßig bestellt. Das gehört jetzt der Vergangenheit an. Ich verstehe nicht, wie sogar der Vorstand so mit dem Kunden umgeht und einfach auf Ignoranz schaltet.
Ich habe alles lückenlos festgehalten, von dem 1. Telefonat (inkl. Datum, Uhrzeit und Name) bis zur letzten Vorstandsbeschwerde.
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Bis heute hat niemand reagiert. Nur das Inkassobüro hat mich direkt angeschrieben, das die jetzt auch verzweifelt versuchen, mit Tchibo Kontakt aufzunehmen.
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Es hat sich bis heute keiner bei mir gemeldet, weder Tchibo noch das Inkassobüro
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