Beschwerde lesen

Ich habe einen Geschirrspüler für meine 81-jährige Mutter mit Aufstell- und Abholservice beim Media Mark Onlineshop bestellt, der vom Hermes Lieferservice unvollständig eingebaut wurde. Der Bodensockel der Küche wurde nicht wieder montiert und ausgeschnitten, weshalb ich seit Wochen erfolglos reklamiere, da beim Anbringen des Sockels die Türe des Geräts nicht mehr öffnen lässt.

Das Telefonservice Center entpuppte sich als die reinste Odyssee. Beim ersten Mal auf das Kontaktformular verwiesen, statt die Beschwerde anzunehmen, wofür der Service eigentlich zuständig ist. Dann außer einer automatischen Antwort keinerlei Reaktion mehr auf das Kontaktformular.

Wie meine mehrfachen Anrufe zeigten, wird man bei Problemen immer wieder vertröstet und abgespeist. Vielleicht in der Hoffnung, dass man endlich aufgibt. Das Geld haben sie ja bereits. Wird man hartnäckig, fällt man häufig "zufällig" aus der Leitung. Die Namen und das Deutsch der Mitarbeiter sind zu allem Überfluss häufig auch kaum verständlich.