ofortantwort
09.09.2020 | 12:40
Firmen-Antwort von:
Service Center Baumeister GmbH & Co. KG
Abteilung: Administration
Sehr geehrter Herr Nickel,
wir haben Ihre Reklamation über das Portal: "reclabox.com" erhalten.
Eingangs bedauern wir, dass wir die Ihre Erwartungen nicht erfüllen
konnten. Da wir Reklamationen sehr ernst nehmen und uns auch
stetig verbessern wollen, haben wir den Sachverhalt genau geprüft.
Gerne fassen wir den Ablauf aus unserer Sicht zusammen:
Sie haben das Gerät über Ihren Fachhändler (Amazon) zur Garantie-
Reparaturprüfung angemeldet und dazu Versandunterlagen erhalten.
Das Gerät wurde anschließend mit einer Fremdverpackung, zu uns als
autorisierten Servicepartner der Firma Philips gesandt.
Dem Gerät lag folgende Fehlerbeschreibung bei:
"Wenn die Maschine Tasse fertig macht unten ist alles nass und
zum einschalten muss man 4-5 drücken bevor Kontakt kriegt. "
Das Gerät wurde nach der Wareneingangsprüfung, durch unseren
zertifizierten Techniker nach den Herstellervorgaben, auf das
beschriebene Symptom hin geprüft. Hier konnte bei der Analyse des
Gerätes festgestellt werden, dass die Pflege bzw. Entkalkungsanzeige
mehrfach umgangen wurde und die Nutzung über den notwendigen
Entkalkungszyklus erfolgte. Das Gerät wurde also, nicht wie
empfohlen genutzt.
Die Empfehlung des Herstellers lautet: Die Entkalkung sollte nach der
Nutzungsintensität erfolgen und nicht nach festen Zeitintervallen.
Aus technischer Sicht, arbeitet das Gerät innerhalb der vom Hersteller
vorgegebenen Spezifikationen. Es weißt keine Garantiemangel auf.
Wir haben dem Gerät daher gut gemeinte Hinweise beigelegt. Diese
sollen lediglich die Bedienung und Nutzung des Gerätes erleichtern
und die Langlebigkeit / Nachhaltigkeit erhöhen. Wir bedauern Sie
damit verärgert zu haben.
Da der für die Einsendung genutzte Karton, nicht für einen sicheren
Rücktransport geeignet war, wurde dieser entsorgt und durch unsere
Leihbox ersetzt. Nur so konnte gewährleistet werden, dass Ihr Gerät
in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen eintrifft.
Wir können verstehen, wenn die eigene Erwartungshaltung und
Vorstellung nicht immer mit bestimmten Vorgaben und Abläufen
übereinstimmt. Bei der objektiven und sachlichen Betrachtung,
können wir in unserem Haus, aktuell jedoch keine Herausforderungen
im Bereich der Serviceabwicklung erkennen.
Sollten Sie dennoch Anregungen haben, wie wir unsere Abwicklung
verbessern können, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Ihr Service Center Baumeister
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554 Views | 03.09.2020 | 20:31 Uhr
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MfG Hartmut Nickel
Die Maschine wurde immer nach der Meldung des Kaffeeautomaten vorschriftsmäßig entkalk und gereinigt.
Die Fehlerbeschreibung die zitiert wird ist nicht von mir, die stammt von dem Fachpersonal Ihres Servicecenter.
Am Ende können Sie die Original Fehlerbeschreibung vom die dem def. Gerät beigelegt worden ist sehen. Was der Monteur daraus gemacht hat haben Sie ja in Ihrer Antwort niedergeschrieben. Vergleichen Sie einfach beide Texte!
Der Kaffeeautomat schaltet immer noch nicht einwandfrei ein, und die Tassen sind immer noch von hinten nass.
Ihre Leistungen sind nach meinen Erfahrungen mehr als nur schlecht. Die Abteilung / Kundenservice ist offensichtlich das Sprachrohr des MA der meine Fehlerbeschreibung entweder nicht lesen konnte oder den Inhalt nicht verstanden hat.
Lesen Sie bitte meine Fehlerbeschreibung!
Fehlerbeschreibung:
Bei der morgendlichen Inbetriebnahme muss man den Netzschalter 5- bis 6-mal drücken, bevor die Maschine auf Betrieb schaltet.
Nach jeder Kaffeezubereitung sind die Tassen von hinten nass und müssen abgetrocknet werden.
Was ist daran nicht zu verstehen?
Bei einer solchen uneinsichtigen sturen Haltung kommt es mir vor, als handelt es sich bei dieser Serviceabteilung eher um ein Reklamationsabwehrzentrum.
Das Fehler gemacht werden ist doch völlig normal und gehört dazu, aber man sollte auch die Größe haben Fehler einzugestehen und die Folgen zu bereinigen.
Beides lässt die Fa. Baumeister hier vermissen.