Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 62 Views | 10.09.2020 | 11:52 Uhr
geschrieben von Céline Meier

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Abofalle und sehr schlechter Kundenservice!

Bestell-/Kundennummer: 98-559446-96

Mir wurden zwei Ausgaben von Working@Office Heft zur Gratis Ansicht für 30 Tage angeboten. Diese bekam ich nie, dafür eine Rechnung für ein Jahresabonnement!

Im Juli 2020 hatte ich ein Telefongespräch mit einem Mitarbeiter vom VNR Verlag.

SCHLAGWORTE

Er stellte mir ihr aktuelles Angebot vom Working spider monkey Office Heft vor. Zwei Ausgaben 30 Tage testen und bei Nichtgefallen einfach kurz eine E-Mail schreiben. Soweit so gut.

Anfangs August hatte ich diese zwei Testausgaben immer noch nicht erhalten, was mir schon seltsam vorkam. Aus Sicherheit schrieb ich dem Kundenservice von Working spider monkey Office, dass ich nichts bekommen habe und ich kein Abo abschliessen werde. Bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Dafür, ein paar Wochen später, hat eine Filiale von uns meine Rechnung für ein Jahresabonnement vom besagtem Heft erhalten. Keine Ahnung, wieso die die Rechnung an einen anderen Ort senden?

Also schrieb ich wieder die gleiche Leier dem Kundenservice, aber diesmal an den VNR Verlag. Ich bekam folgende Antwort: "da Sie sich innert den 30 Tagen nicht bei uns gemeldet haben, wurde ein Abonnement abgeschlossen. Um Ihnen entgegen zu kommen haben wir Ihnen das Bezugsjahr auf den Juli 2021 bereits beendet." Darauf, das ich nichts erhalten habe, wurde gar nicht eingegangen.

Nun meldete ich mich zum dritten mal beim Kundenservice. Hab diesmal noch gefragt, ob es möglich ist, dass die Ausgaben an einen anderen Ort gesendet wurden, da ja die Rechnung auch an einen komplett anderen Ort ging. Eine Antwort darauf habe ich bis jetzt wieder nicht erhalten.

Da ich nichts von Ihnen erhalten habe, bin ich auch nicht gewillt dieses Abonnement zu Zahlen.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Rechnung und Abonnement stornieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.09.2020 | 11:52
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenzufriedenheit

Guten Tag,

vielen Dank dass Sie sich die Zeit nehmen diese Reklamation zu verfassen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Anliegen bereits 2 Tage vor veröffentlichung Ihrer Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail Postfach.

Vielen Dank.

Sie haben weitere Fragen? Bitte sprechen Sie uns an.

Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Freundliche Grüße aus Bonn

Malte Keller

Kundenzufriedenheit

--------------------------------------------

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG Theodor-Heuss-Str. 2-4 53095 Bonn Telefon: 0228 9550-100 Fax: 0228 35 97 69 E-Mail: dialog spider monkey vnr.de Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop USt. -Id-Nr.: DE 812639372

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.09.2020 | 17:00
von Céline Meier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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