Durch spirella gelöste Beschwerde. | 156 Views | 20.09.2020 | 14:53 Uhr
geschrieben von Heiner Huettemann

spirella s.a. (Embrach)

Kein Service!

Keine Reaktion auf meine Mails!

Ich habe bei Hornbach zwei Handtuchhalter der Marke spirella gekauft.

Diese Handtuchhalter wurden mit einem Klebverfahren auf Fliesen befestigt.

Nun hat sich bei einem Handtuchhalter die Verklebung gelöst. Bei Baumarkt wurde mir gesagt, dass spirella keine Ersatz-Klebe-Adapter (Pfennig-Artikel) anbietet. Ich könne aber einen gleichen Handtuchhalter (39,95 Euro) kaufen.

Ich habe daher per Online-Formular der Webseite von spirella um Hilfe ersucht. Da spirella zur Leifheit-Gruppe gehört, bin ich davon ausgegangen, dass spirella einen gleichwertigen vorbildlichen Service wie Leifheit bietet. Weit gefehlt.

spirella reagiert seit Juli 2020 überhaupt nicht auf meine Mails. Einen so schlechten Kundendienst habe ich bisher nicht erlebt.

Ich bin nicht bereit, fast 40 Euro zu investieren, wenn ein Ersatzteil für ein paar Cent ausreichen würde.

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Meine Forderung an spirella s.a.: Antwort auf meine Mails. Liefernachweis für die passenden Klebeadapter.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (4)


28.09.2020 | 14:30
von Heiner Huettemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Spirella hat bisher auf meine Anfragen nicht geantwortet. Die scheinen es nicht nötig zu haben. Es bestätigt sich mal wieder: Wer billig kauft, kauft zweimal. Traurig ist auch, dass der Händler (Hornbach) jegliche Hilfe verweigert mit dem Argument, ich könne ja einen neuen Handtuchhalter kaufen.


12.10.2020 | 15:14
von Heiner Huettemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für Spirella scheint Kundendienst ein Fremdwort zu sein. In Zukunft mache ich einen großen Bogen um Artikel dieser Firma.


05.11.2020 | 09:58
von Heiner Huettemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe kein Interesse mehr an dieser Firma. Bin auf "Mein Bad Tesa" umgestiegen. Die haben einen besseren Kundendienst. Da gibt es für alle Artikel die passenden Klebeadapter zum Nachkaufen. Nie wieder Spirella.


03.12.2020 | 10:25
von Heiner Huettemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute habe ich von Spirella einen neuen Handtuchhalter bekommen. Mit der kostenpflichtigen Lieferung eines kleinen Ersatzteils wäre ich auch schon zufrieden gewesen. Jetzt hat sich Spirella äußerst Kulant gezeigt. Wohl weil sich Hornbach eingeschaltet hat. Dank an Hornbach.




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