Beschwerde lesen

Wie haben wir uns auf unser neues Firmenrad gefreut:

Ein nagelneues VanMoof S3. Und jetzt das?

Am 10. Juni 2020 (vor über 3 Monaten) bestellt und gleich bezahlt, kam noch am 29. Juni 2020 die vielversprechende Nachricht "wir legen einen Gang zu! Infolgedessen kommt dein Fahrrad möglicherweise früher an als vorgesehen!"

Vorgesehen hieß zu diesem Zeitpunkt (noch) der 21. September 2020. Früher? Super! Noch die letzten regenfreien Tage im Herbst genießen!

Naja, das es nicht früher kommt haben wir - Anfang September - mittlerweile begriffen. Aber dann kam heute (17.09.2020) die E-Mail:

"Dein Fahrrad hat es sicher in unser Distributionszentrum geschafft! Bevor es weitergeht, wird es nun einem endgültigen Qualitäts-Check unterzogen. Länger als erwartet, verzögert diese Kontrolle den Versand deines VanMoof S3. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bemühen uns dein neues Fahrrad so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu liefern. Deinen aktualisierten Liefertermin findest du bei My VanMoof."

Wir haben den Liefertermin gefunden: 22. Oktober 2020; einen Monat später wegen eines Qualitäts-Checks! Das hat uns, ehrlich gesagt, die (Vor-) Freude deutlich geschmälert. Schade, hoffentlich ist das nicht der Anfang von vielen (weiteren) Versprechungen: "Ride the future",noch nicht oder erst später!

Übrigens: Wenn wir so einen Fauxpas begehen, dauert es nicht 25 %/einenMonat länger, und wir kommen unseren Kunden entgegen.