Beschwerde: Aufgeplatzte Naht am Sitzpolster drei Tage nach Lieferung

Aufgeplatzte Naht am Sitzpolster drei Tage nach Lieferung

Bestell-/Kundennummer: 1554

Keine Gewährleistung bei Produktionsfehler, keine Antwort, sehr unseriös, das Geld nicht wert.

Ende April 2020 wurde eine TFK Sitzauflage mit Gurtpolster als Sonderanfertigung bestellt. Nach mehr als zwei Wochen gab es eine Bestellbestätigung und Anfang Juni 2020 wurde die Ware geliefert. Bereits nach drei Tagen Benutzung war die Naht am unteren Verschluss komplett aufgerissen.

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Nach meiner Reklamation wurde ein Austausch der Ware zugesichert. Mitte September 2020 habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und zwei Wochen später immer noch keine Antwort geschweige denn Ersatz für die defekte Ware erhalten.

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Meine Forderung an My Strawberry: Ersatz defekter Ware.

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Kommentare und Trackbacks (2)

05.10.2020 | 15:42

von Julia Stock noch nicht gelöste Beschwerde

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Nachdem ich erneut meinen Unmut über das Kontaktformular auf der Homepage geäußert hatte, erhielt ich eine Antwort. Diese war nicht sonderlich professionell oder freundlich, aber ich habe die defekte Ware jetzt zurückgeschickt und warte auf die Reparatur oder Ersatz. Eine Eingangsbestätigung der Rücksendung gab es selbstverständlich bisher nicht.

21.10.2020 | 09:22

von Julia Stock gelöste Beschwerde

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Nachdem ich die defekte Sitzauflage eingeschickt hatte, bekam ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Information, dass das Ersatzprodukt auf dem Weg war. Auch wurde nicht mir sondern der Erstbestellerin der Ersatz (ohne Information) zugeschickt. Da es jetzt kälter wird und wir einen Fußsack benutzen, wird der Härtetest auf Frühling verschoben in der Hoffnung, dass dieses Mal die Naht halten wird. Fazit: Problem vorerst gelöst, Kundenservice/Professionalität wie gehabt stark verbesserungsfähig.