Durch XOUXOU endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 209 Views | 28.09.2020 | 21:11 Uhr
geschrieben von Irene Mer

XOUXOU (Berlin)

XOUXOU Modular Kette beschädigt Handy Display

Bestell-/Kundennummer: 225404

Die Metallkarabiner der neuen Modular-Kette von XOUXOU Berlin haben zu einem Bruch des Displays meines Iphone SE 2. Generation geführt.

BILDER
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2 Bilder

Beim Tragen des Iphones in der Hülle in meiner Handtasche hat sich der Karabinerhaken über das Display hochgeschlagen und durch die Hebelwirkung das Display am Druckpunkt zerbrochen.

XOUXOU Berlin versucht sich durch den Hinweis, dass die Basismodelle mit ihren Metallringen Gehäuse von Handys zerkratzt haben, aus der Affäre zu ziehen. Zitat: "Können so nicht dafür garantieren, dass durch die Benutzung unserer Produkte die Telefone 100% sicher sind".

Meiner Meinung nach, sollte die Firma zumindest garantieren können, dass ihre Produkte die Telefone nicht beschädigen.

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Meine Forderung an XOUXOU: Beteiligung an der Displayreparatur von 147,60 EUR.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2020 | 13:55
Firmen-Antwort von: XOUXOU
Abteilung: Customer Support

Guten Tag

Wir entschuldigen uns für die unangenehme Erfahrung und bitten sie, sich mit uns unter support spider monkey xouxouberlin.com in Verbindung zu setzen.

Danke und beste Grüße

Miriam

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Kommentare und Trackbacks (4)


30.09.2020 | 20:27
von Irene Mer | Regelverstoß melden
Ich habe den Kundenservice von Xouxou bereits kontaktiert. Hier bietet man mir auschließlich eine Erstattung der Hülle an, möchte sich aber nicht an der Reparatur des Displays beteiligen. Argument: "Die Hüllen von Xouxou können keinen 100% Schutz des Telefons garantieren. "
Hier handelt es sich aber um eine Beschädigung die durch die Hülle selber verursacht wurde! Die Hülle musste nicht schützen, sie hat selbst beschädigt!

Daher ist meiner Meinung eine Beteilugung an der Displayreparatur durchaus adäquat!

03.10.2020 | 18:50
von Irene Mer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.10.2020 | 21:02
von Irene Mer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.11.2020 | 21:35
von Irene Mer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Xouxou erstattet nur Handyhülle




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