Beschwerde lesen

Wir haben vor 4 1/2 Jahren auf Empfehlung unserer damaligen Sanitär-/Heizungsbauer eine Wolf-Luft/Wärmepumpe in unser Reihenhaus eingebaut.

Nach knapp vier Jahren ist die Wärmepumpe nicht mehr angesprungen, weil die Platine der Pumpe defekt ist. Wir mussten leider den Heizungsbauer wechseln, weil er auf Anrufe nicht mehr reagiert hatte und wir einen Notdienst brauchten.

Hier hatte logischerweise einen Monteur aus der Liste von Wolf herausgesucht. Der konnte diesen Schaden beheben. Er wurde auch mit dem aktuellen Problem beauftragt. Er teilte uns mit, dass das defekte Teil laut Werkskundendienst der Firma Wolf 900,-- Euro kostet.

Ziemlich happig, wenn man bedenkt, dass die Heizung noch keine 5 Jahre alt ist und die Firma auf Ihrer Homepage mit einer 5 Jahresgarantie wirbt. Kulanz ist in unsrem Fall nicht möglich, wie es der Werkkundendienst unserem Monteur gesagt hat. Ich selber haben diese Auskunft auch von Kundendienst erhalten. Okay - Pech gehabt und zu blöd, dass eine neue Heizungsanlage noch mehr kostet. Was mich aber wirklich aufregt, ist der Umstand, dass diese wichtige Teil nicht lieferbar ist und ich seit 4 Wochen auf dieses Teil warten.

Unser neuer Heizungsmonteur wird immer wieder von Werkskundendienst vertröstet. Das ist schon heftig. Gott sein Dank stehen am Anfang der Heizungsperiode, aber wenn ich mir vorstellen, dass man Mitten im Winter bei Außentemperaturen unter Null über 4 Wochen auf so ein wichtiges Teil warten muss, das geht gar nicht!

Alles unseren anderen Nachbar wurde mit einer wesentlich günstigeren Heizung ausgestattet. Da laufen die Heizungen alle noch ohne Probleme.

Das ist das erste Mal, dass ich so eine Kritik schreibe, aber ehrlich gesagt, finde es unmöglich, was sich hier die Firma Wolf erlaubt.