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Trotec:
Kundendienst nicht vorhanden
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85 Views | 08.10.2020 | 13:21 Uhr
Trotec GmbH & Co. KG (Heinsberg)
Keine Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: KD 3351155
Keine Erreichbarkeit telefonisch. Zwei Versuche - ein mal 20 Minuten und ein mal 30 Minuten gewartet ohne Reaktion. Habe Infrarotheizplatte bestellt, die defekt geliefert wurde. Die Standfüße hierfür werden separat geliefert mit Hermes.
Hier werde ich die Annahme verweigern.
Es sieht so aus, dass die Heizplatte schon bei einem anderen Kunden war und einfach nach Retoure von diesem Kunden neu verschickt wurde.
ofortantwort23.10.2020 | 09:49
Abteilung: Online Vertrieb
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid, dass Sie in unserer Warteschleife warten mussten.
Leider ist das Arbeitsaufkommen sehr hoch, deshalb dauert es etwas länger als gewöhnlich.
Gerne bearbeite ich Ihren Fall dementsprechend. Sie können sich ebenfalls per E-Mail melden an online
trotec.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
steht immer noch aus!
Sehr geehrter Herr Eckhard,
die Erstattung der Versandkosten wird heute erfolgen.
Sollten Sie also bis morgen Nachmittag den BEtrag nicht erhalten, dann bitten wir Sie sich bei uns zu melden um den Vorgang zu beschleunigen.
Mit freundlichen GRüßen
Ihr Trotec Team