Beschwerde: Unseriöse Abwicklung

Bestell-/Kundennummer: [[gu202000117030]]

Ich habe im Mai 2019 im Fachgeschäft Atasun Optik in Instanbul eine Sonnenbrille von Guess gekauft, leider ist sie bereits nach einem Jahr zerbrochen.

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Ich habe dies bei Guess reklamiert, mit allen von Ihnen angeforderten Daten, leider handelt die Firma so unseriös und beharrt auf einen Kassenbeleg, obwohl der Kauf auch mit Zeugen rechtlich belegt werden kann. Ich wollte die Brille zur Reklamation einsenden, aber das wurde abgelehnt. So hätte Guess gesehen, dass es ihre Marke ist und von welcher Saison sie stammt.

Auch ist im E-Mail-Schreiben keine Adresse oder sonstiges ersichtlich, nur der Hinweis, dass sie nicht positiv antworten können.

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Meine Forderung an Guess Europe SAGL: Neue Sonnenbrille oder Erstattung des Kaufpreises

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Kommentare und Trackbacks (2)

23.10.2020 | 18:19

von Timo Fiebig | Regelverstoß melden

Ansprechpartner bei der Reklamation ist nicht der Hersteller, da helfen Ihnen Ihre Zeugen auch nicht weiter. Ansprechpartner ist immer der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Der Hersteller hat rein gar nichts mit der Gewährleistung zu tun. Der Hersteller spricht höchstens Garantien aus, dessen Rahmen er selbst bestimmt.

Der Hersteller ist nicht verpflichtet den Kaufpreis zu erstatten, er hat diesen ja auch nie erhalten. Wenn Sie nun keinen Beleg mehr haben, ist dies gelinde gesagt ihr Problem.

Ich weiß dass Ihnen dies jetzt nicht weiter hilft, besonders wenn der Händler in der Türkei sitzt. Aber wenn sich der Hersteller hier quer stellt, ist da nichts zu machen.

25.10.2020 | 12:54

von Jürgen Novak | Regelverstoß melden

Wie ist eigentlich in der Türkei das Gewährleistungsrecht? Da der Kauf außerhalb der EU stattfand, können Sie sich nur auf das türkische Recht berufen.