Beschwerde lesen

Am 10.10.2020 habe ich telefonisch bem Hornbach Baumarkt in Fröttmanning angefragt, ob ich meine 10 l Argon-Flasche in der Filiale Fröttmanning füllen oder tauschen kann.

Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass dies ohne Probleme möglich ist. Ich habe dann extra nochmal die Homepage angesprochen, dass nur die Annahme der Eigenmarke möglich ist. Die Mitarbeiter kannte die Internetseite und bezog sich auf einen Absatz weiter unten, in dem auch die Annahme von Fremdflaschen nach Ermessen des Mitarbeiters möglich ist.

Am 12.10.2020 bin ich dann extra von Ottobrunn nach Fröttmanning gefahren, um dort wurde meine Flasche zu tauschen. Die Mitarbeiter am Drive In haben mit dem Verweis auf die Hausmarke nicht angenommen. Auf meine Nachfrage, hieß es erst, das es so bei Leihflaschen ist. Meine ist aber eine Eigentumsflasche, nach dieser Aussage meinerseits, war dies dann bei Eigentumsflaschen so.

Dann habe ich bei der selben Telefonnummer angerufen um mir dies nochmal bestätigen zu lassen. Dort wollte man Rücksprache halten, aber ich "fiel" dann aus der Leitung.

Daraufhin bin ich zur Information in den Baumarkt gegangen, dort verwies mich der Mitarbeiter an den Leiter des Baumarkts, der gerade des Weges kam. Der sagte nur, das es seit 25 Jahren so ist und ging weiter. Ich versuchte es nochmal bei der Telefonnummer, kam zu meiner Überraschung bei der Informationstheke raus, vor der ich stand. Dort konnte mir aber auch niemand sagen, wer und warum am 10.10.2020 mir der Tausch meiner Schutzgasflasche zugesichert hatte.

Man ist nur mit einem Satz abgespeist wurde - klar, wer nicht betroffen ist, den interessiert es auch nicht. Aber es kam ja nicht mal ein Angebot einer Alternative. Also ich hatte keine Erwartung auf einen Rabatt, aber ich brauchte einfach nur Schutzgas. Mir wurde nicht mal eine volle Flasche zum kaufen angeboten, also was diese regulär kostet, oder das ich eine mieten könnte.

Mein Gas gegen Geld habe ich dann bei einer tollen Firma in Freiham bekommen.