Beschwerde lesen

Bestellnummer nicht mehr zur Hand.

Buchungsnummer 2006288, Tickets 8279-6528-14 und 1798-2018-82

Das Ergebnis von zwei mydays-Gutscheinen im Wert von insgesamt 198,-- € sind zwei verpatzte Wochenenden + 20 € Sprit-Kosten.

Zum Fall:

Ein Kumpel und ich haben eine Quad-Tour gebucht.

Der erste Termin wurde seitens Veranstalter wegen schlechtem Wetter abgesagt. Der zweite Termin sollte regulär stattfinden. Wir haben uns vom Navi navigieren lassen. Waren gut vor der Zeit in Düren angekommen, wo auch seine Scheune sein soll. Aber wir konnten diesen Schuppen von Düren-Quad einfach nicht finden, weil das Navi offensichtlich ein Problem mit dieser Adresse hatte.

Wir haben ein paar mal den Veranstalter angerufen, um nach dem Weg zu fragen, aber der ging einfach nicht ran. Und dann, gute 5 Minuten vor der Instruktion, die für uns völlig unnötig wäre, da wir beide keine Quad-Neulinge sind. Haben wir ihm die Situation geschildert und wollten wissen,wo er zu finden ist.

Sagte der uns, wir können gleich wieder fahren, weil wir es eh nicht mehr rechtzeitig zur Instruktion schaffen würden. Wer sich auskennt weiß, dass wir bereits 15 Minuten lang am Ziel waren, der hätte bloß herauskommen und uns einmal Winken müssen. Aber stattdessen hat der Veranstalter uns versichert, das sein kein Problem und dass der Gutschein weiter seine Gültigkeit behält. Wir sollen Ihn Anfang nächster Woche anrufen, für einen neuen Termin.

Ich hatte Ihn darauf hin gleich am Montag angerufen, aber der Ton war schon plötzlich ein ganz anderer. Der schwafelte irgendwas von 90 % Stornogebühren und wollte einfach keinen neuen Termin mit mir ausmachen, bevor ich ihm nicht sage, wie viel ich bereit wäre, für eine Stornogebühr auszugeben, so nach dem Motto, wie viel ist euch denn das ganze wert, also die Tour und die zwei 99,-- € Gutscheine.

Daraufhin habe ich selbstverständlich mydays kontaktiert und wollte das ganze stornieren. Ich wollte mit diesen Veranstalter nichts mehr zu tun haben.

Damals hatte ich meinen Fall rechtzeitig telefonisch an mydays gemeldet. Die haben zunächst versprochen, sich darum zu kümmern. Nach zwei Wochen Stille habe ich nochmal telefonisch nachgefragt, aber es wusste bei mydays überhaupt niemand von meinem Fall.

Also habe ich meinen Fall nochmal geschildert und gleich nochmal eine E-Mail hinterher gejagt. Als Antwort kamen zunächst nur Standard-E-Mails. Nach längerem Schriftverkehr und der Drohung, dies alles öffentlich zu machen, bekam ich dann auch mal eine E-Mail von einem echten Menschen. Allerdings war dies keine Hilfe. Man hat mir geraten, den Veranstalter nochmal zu kontaktieren.

Drei Monate hat die Bearbeitung bei mydays insgesamt gedauert, und da schreibt mydays, ich soll den Veranstalter kontaktieren. Da der Eventveranstalter bereits abgerechnet hat, kann der Gutschein nicht storniert werden.

Wie kann der Abrechnen, obwohl das Event für uns gar nicht stattgefunden hat? Das ist doch ganz klar eure Schuld!

Hey, wenn ihr das gar nicht drauf habt, warum macht ihr das überhaupt, wenn ihr euch gegen sowas nicht mal absichern könnt? Eure Veranstalter können eure Kunden hintergehen, und ihr könnt da nichts gegen machen?

Also, ich kenne da andere Gutscheinanbieter, die stehen dazu, wenn die selbst Fehler machen und diese geben dann auch hundertprozentig dem Kunden das Geld zurück. Oder die sind so kulant, dass der Kunde seinen Gutschein im gleichen Wert bei einem anderen Veranstalter einsetzen kann, sodass seine Buchung dann, wie in eurer Werbung, ein schönen Erlebnis wird.

Es liegt bereits länger zurück und kann verjähren, aber die Wut bleibt ein Leben lang bestehen.