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160 Views | 26.10.2020 | 10:49 Uhr
Wolf GmbH (Mainburg)
Ständige Defekte!
Wir haben im September 2020 eine neue Therme der Fa. Wolf von unserem Installateur installiert bekommen, diese funktioniert von beginn an nicht so, wie es sein sollte.
Auch nach drei Reparaturversuchen fällt die Therme ständig mit Fehlercode 5 aus.
Weder der Installateur noch der Werkskundendienst kann einen Fehler finden. Des weiteren darf ich laut Installateur nicht direkt mit dem Werkskundendienst in Verbindung treten, da ich ansonsten die Anfahrtskosten zu tragen habe! Wie kann das sein? Ist ja Garantie drauf!
Heute habe ich versucht, beim Werkskundendienst anzurufen, wo sie ja die Erreichbarkeit rund um die Uhr bewerben, nach 11 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben.
Nun meine Frage, wie soll ich weiter vorgehen?
ofortantwort26.10.2020 | 10:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Mader,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem zuständigen Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.
Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf GmbH zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Heizungsfachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.
Alternativ können Sie sich auch direkt mit uns unter service
wolf.eu oder 08751/74-2990 in Verbindung setzen. Teilen Sie uns hierbei bitte Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen mit.
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen um Ihr Anliegen zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Service
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Haben ein neues Abgasrohr bekommen und es wurde eine neue Firmeware aufgespielt. Bis jetzt funktioniert die Wolftherme ohne Probleme.
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