Von photo-druck.de - Photodruck PixArt beantwortete Beschwerde. | 178 Views | 26.10.2020 | 13:16 Uhr
geschrieben von Rudolf Dünnwald

photo-druck.de - Photodruck PixArt GmbH (Berlin)

Mängelrüge bei Phototasse

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 746892

Service Mangel Qualität Antwort Selbstverschulden

Ich bestellte bei photo-druck.de eine Bildtasse.

BILDER
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1 Bild

Zügig geliefert, aber nicht nur in Nuancen das Motiv und die Farben nicht getroffen, nein gleich um einiges heller und eine ganze Farbe unzulänglich.

Antwort der Firma: Sie bedauern meine Unzufriedenheit, meinen aber u. a., dass " ... eine exakte farbliche Wiedergabe weder physikalisch/technisch möglich, noch Bestandteil der Bestellung sei ..." und ich mich "sukzessive an meiner Vorlage mit mehreren Testdrucken heran arbeiten müsse, in dem ich einzelne Farbkanäle verstärken, abschwächen, ändern soll. Auf diese Weise könnte ich einen Druck erhalten, der meiner Vorlage möglichst nahe kommt ..."

Entgegen jeglicher Aussagen auf deren Website soll ich mit wilden Wünsch-Dir-Was-Farben vorlieb nehmen. Von dieser immensen Abweichung wurde ich nicht vorher in Kenntnis gesetzt, dass die kein lila können.

Sechs Mails über mein Konto und als Antwort auf obiges Schreiben blieben unbeantwortet. Das Ergebnis der Tasse hat nichts gemeinsam mit deren Aussagen vorher und meiner Vorlage.

Deren Versprechungen und Aussage grenzt meiner Meinung nach nahe an arglistiger Täuschung und Sittenwidrigkeit.

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Meine Forderung an photo-druck.de - Photodruck PixArt GmbH: Rücktritt vom Kauf kostenfreie; Rücksendung, wenn gewünscht, auf deren Kosten; Löschung des Vorganges und Kunden-Kontos


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.10.2020 | 15:35
Firmen-Antwort von: photo-druck.de - Photodruck PixArt GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Wir haben uns zur Klärung der Angelegenheit bereits direkt mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und ihm nochmals erklärt, dass die Tasse korrekt nach seinen Vorgaben produziert wurde. Wenn andere Farben gewünscht sind, muss die Vorlage entsprechend angepasst werden. Wir können weder die Gedanken noch den Geschmack des Kunden erraten, wie er seine Farben haben will und das ist auch nicht unsere Aufgabe.

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.10.2020 | 12:42
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Ist doch super geworden die Tasse. Die geringen Farbabweichungen, die kaum ins Gewicht fallen, waren zu erwarten.



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