slewo // schlafen leben wohnen GmbH (Zimmern o. R.)
Lieferung: mangelhaft; Kommunikation: ungenügend
Bestell-/Kundennummer: 100173437
Vor 3 Monaten habe ich drei Artikel bestellt.
Eine Teillieferung mit zwei Artikeln habe ich inzwischen endlich erhalten, der dritte Artikel fehlt. Seitdem mache ich u. a. folgende Erfahrungen:
- Unter der angegebenen Telefonnummer läuft seit Wochen nur eine Bandansage, die mich auffordert, mein Anliegen per E-Mail zu schicken und mich dann aus der Leitung wirft.
- Meine E-Mails werden alle innerhalb von Minuten gelesen (sichtbar an der Lesebestätigung), aber zunächst tagelang nicht beantwortet. Dann irgendwann folgende E-Mail-Antwort: "Leider konnte Ihre E-Mail nicht verarbeitet werden und wurde daher ungelesen gelöscht. "
- Als ich eine schlechte Bewertung im Internet hinterließ, meldete sich endlich jemand: Angeblich der Geschäftsführer persönlich per E-Mail. Die E-Mail-Adresse lautete aber "infoslewo.com". Ist das glaubwürdig? Ich weiß es nicht. Er forderte mich auf, den Fall ausführlich zu schildern (was ich schon mehrmals getan hatte), er würde sich persönlich darum kümmern.
- Nach erneuter ausführlicher Weiterleitung des Sachverhalts per E-Mail seine Antwort, alle Pakete seien geliefert worden laut System.
- Ich habe dann selbst bei dem Zustell-Dienst nachgefragt. Dieser informierte mich schriftlich, dass das gesuchte Paket nie durch die slewo verschickt wurde.
Inzwischen steht auf Trustpilot, dass die slewo-Profilseite womöglich ein geschöntes Bild des Unternehmens zeichnet, weil ein Missbrauch der Meldefunktion vorliegt der dazu führen kann, dass schlechte Bewertungen ungerechtfertigterweise entfernt werden.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Liebe slewo.com, es kann immer etwas schief gehen, das ist auch nicht schlimm. Aber bitte kümmert euch um die Aufklärung des Sachverhaltes, dann kann ich auch ganz freiwillig über eine gute Erfahrung berichten, ohne dass ihr euch um die Beseitigung der schlechten Bewertungen im Internet kümmern müsst!