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Mein am 18.10.2019 gekauftes Samsung A40 ließ sich nach 10 Monaten nicht mehr aufladen.

Es funktionierte tadellos, man konnte verschiedene Ladegeräte/Kabel verwenden. Am 18.10.2020 konnte nur noch mit dem original Ladegerät geladen werden, welches bei etwa 60 % Akkukapazität auch nicht mehr ging. Danach war der Akku leer und das Handy aus. Ein "Ereignis" gab es nicht. Das Gerät lag einfach nur auf dem Schreibtisch und tat nichts mehr.

Ich brachte das Gerät zum MM nach Wetzlar, um es im Zuge der Garantie reparieren/tauschen zu lassen. Es wurde eingeschickt. Die Tage bekam ich Post vom MM, das Gerät hätte einen Wasserschaden, Garantie wird abgelehnt, ich könne es für 380.-- € reparieren lassen. Gekostet hat's 199,-- €.

Daraufhin sagte der MM Wetzlar mir telefonisch, die Garantieleistung wird abgelehnt, Samsung hätte Kulanz abgelehnt, Media Markt könne nichts für mich tun, außer das Gerät unrepariert und kostenfrei an mich zurück schicken, sie seien nicht Schuld, Media Markt gäbe keine Garantie!

Ich würde hier nicht schreiben, wenn das Gerät tatsächlich runter gefallen oder gar Wasser ausgesetzt gewesen wäre. Aber das betreffende Smartphone liegt so gut wie nur in meinem Büro, wird dort geladen und war vollkommen in Ordnung. Es war nie in feuchter Umgebung.

Bei etwas Internetrecherche stößt man schnell auf den bekannten Defekt der Ladebuchse des A40. Das ist m. E. eine klare Garantieleistung! Dazu kommt noch der Unwille von Media Markt.

Ich erwarte natürlich den Tausch oder Reparatur als Garantieleistung, aber noch nicht mal ein Ansatz des Entgegenkommens seitens MM Wetzlar wurde gezeigt. Das ist sehr schwach und frei vom Servicegedanken.

Ich bin umsatzstarker MM Kunde und aktuell steht der Kauf eines neuen Geschäftshandys sowie Weihnachtsgeschenken an.

Ich denke ich weiß, wo ich nicht vorstellig werde!