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Wir haben im Sommer 2019 den Vitovalor PT2 gekauft, für ca. 23. 000 €!

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Schon der Start war mißglückt: Er gelang nur mit Werks-Service - und der ließ den vereinbarten Termine platzen (Sanitär-Meister und wir warteten 2 Stunden vergebens) und kam schließlich erst eine Woche später. Das war ärgerlich, weil die Wärme für andere Gewerke dringend benötigt wurde.
Jetzt ist die Anlage nach 1,5 Jahren so defekt, dass der Sanitärmeister auch mit telefonischer Unterstützung von Viessmann nichts ausrichten kann. In der Garantiezeit!
Werksservice von Viessmann? Der erste Hilferuf unseres Sanitärbetriebes am Mittwoch wurde von Viessmann ignoriert. Nach dem 2. Hilferuf unseres Sanitärbetriebes am Donnerstag bekam ich eine kühle Mail. Kernaussage: "Wir haben Ihren Kundendienstauftrag erhalten und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte haben sie noch etwas Geduld. Informationen zum detaillierten Einsatzzeitfenster erhalten Sie in einer weiteren Benachrichtigung. "
Eine „weitere Benachrichtigung“ - die ich per Mail erwartete - kam bisher nicht. Dafür wollte man mich anrufen (13.11., 10:08) - ich war aber bei einem Arzttermin und meine Mailbox bat darum, mir eine Mail zu schicken. Das wurde nicht gemacht, es gab auch keinen 2. Anrufversuch. Als auch der 3. Tag in unserem ungeheizten Haus zu Ende ging, ohne dass die Viessmann-Anlage repariert wurde, riefen wir die Viessmann-Hotline an. Nach ungelogen 30 Minuten Warteschleife waren wir mit einer sichtlich überforderten Dame verbunden: weil wir nicht den Anruf angenommen hatten, wäre der Technikereinsatz jetzt für in 5 Tagen terminiert. Also eine Woche in kaltem Haus und ohne Duschwasser? Habe ich dafür 23.000 Euro plus ca. 10. 000 Euro mehr für 10 Jahre Wartungsvertrag bezahlt? Wenn schon in der Gewährleistungszeit ein zeitnaher Service nicht klappt?

Übrigens: Mein netter Sanitär-Meister wollte 2 Mitarbeiter für die Wartung an Votovalor ausbilden lassen - aber Viessmann hat die Schulungstermine „wegen Corona“ abgesagt. Da ich in der Weiterbildung tätig bin, darf ich Ihnen einen Tipp geben: Man kann auch mit Videokonferenz-Tools ausbilden…