Beschwerde lesen

Wir haben im November 2019 ein Feriernhaus für Juni 2020 gebucht und eine Anzahlung geleistet. Bedingt durch die Lage haben wir Ende März die erste Stornierung geschrieben und um die Verrechnung unserer Anzahlung für eine Ferienhausbuchung 2021 gebeten, worauf keine Reaktion kam., daraufhin im 4 Wochen Takt wiederholt und weiterhin keine Reaktion. Telefonischer Kontakt ist bis heute nicht möglich. 2 Tage vor Urlaubsbeginn wurden wir angeschrieben, das wir unseren Urlaub verkürzt antreten sollen, keinerlei Rektion auf unsere Stornierung. Wohlbemerkt waren die Grenzen nach Dänemark zu diesem Zeitpunkt geschlossen, Mit Hinweis auf unsere Stornierung haben wir Dancenter angeschrieben. Von deren Seite wurde ein Erhalt von Stornierung abgestritten, also wurden jegliche gesendeten EMails nochmals an Dancenter geschickt. Die einzige Reaktion darauf war eine Mahnung für den Restbetrag der Buchung. Mit Hinweis auf die nochmalige Zusendung der rechtzeitig getätigten Stornierung erhielten wir eine erneute Mahnung, da angeblich nie eine Stornierung angekommen ist. Bis heute keine Reaktion auf unsere Schreiben, nur immer wieder Mahnung.