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129 Views | 23.11.2020 | 12:25 Uhr
geschrieben von Yvonne Kravanja
Mein Freund hat mich im Februar für die 4000 Punkte für eine neue AMEX-Karte geworben.
Seit dieser Zeit telefonieren wir meinen Punkten hinterher. AMEX sagt, sie wurden im Februar nachweislich meinem PAYBACK-Konto gutgeschrieben und Payback, sagt es gibt keine Punkte.
Wir werden permanent zwischen PAYBACK und AMEX hin und her geschickt. Jeder sagt nach knapp 8 Monaten und 20 Telefonaten immer wieder etwas anderes.
Was soll das! Ich bitte dringend um Gutschrift der 4000 Punkte!
Meine Forderung an PAYBACK Rabattverein e.V.:
Gutschrift der fehlenden 4000 Punkte
ofortantwort
07.12.2020 | 16:16
Firmen-Antwort von:
PAYBACK Rabattverein e.V.
Abteilung: Kommunikation Kundenservice
Liebe Kundin, wir hatten schon eine Antwort gesendet, leider ist diese zu unserem Bedauern nicht mehr sichtbar. Alle Punkte, die Du rechtmäßig durch die Teilnahme an einer Aktion erworben hast, werden natürlich korrekt gutgeschrieben. Möglicherweise ist bei AMEX ein Zuordnungsproblem aufgetreten, jedoch wird hier der korrekte Betrag auch nachträglich gutgeschrieben, wenn Du den Kundenservice dazu kontaktiert hast. Die Kollegen kümmern sich zusammen mit dem Partner um die korrekte Verbuchung des Vorgangs und veranlassen die Gutschrift.
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