Consors Finanz BNP Paribas (München)
Consors Finanz kann ihre Kunden nicht mehr betreuen
Bestell-/Kundennummer: 49 4429 2764
Kundenservice gleich Null, Kundenanfragen werden ausgesessen, Vetragsbedingungen werden nicht eingehalten, fehlende Fachkompetenz
Am 01.11.2020 und 12.11.2020 hatte ich per Post, per Fax und vorsichtshalber auch per E-Mail eine Anfrage zur vorzeitigen Ablösung des bestehenden Darlehens ohne Vorfälligkeitsentschädigung gestellt.
Bis auf eine automatisch generierte Antwort per E-Mail mit der Bitte um Geduld und ein ungebetenes, neues Darlehensangebot habe ich bis zum heutigen Tag - trotz Fristsetzung - keine Antwort erhalten.
Ein fernmündlicher Kontakt brachte durch das abrupte Beenden des Gesprächs durch Ihre unfreundliche Mitarbeiterin ebenfalls keine Klärung.
Durch die Übernahme der Commerz Finanz durch Ihr Unternehmen bin ich zwangsläufig Kunde bei Ihnen geworden. Nach der bisher wenig überzeugenden Leistung der Consors Finanz bei der Bearbeitung meines Anliegens und, auf meine Recherchen im Internet resultierend, ist wohl kaum mit einer Antwort auf meine o. g. Schreiben - wie gewünscht - zu rechnen.
Nachdem ich in den Erfahrungsberichten anderer Consors Finanz-Kunden lesen musste, scheint es mir wenig sinnvoll, mich weiter auf dem üblichen Schriftweg mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
So ziehe ich es vor, mich hier über diese Seite noch einmal an Sie zu wenden. Ich fordere Sie auf, mir nach einer Bearbeitungszeit von mittlerweile gut vier Wochen (!) nun bis zum 11.12.2020 eine fallbezogene Antwort zukommen zu lassen. Anderenfalls muss ich zu meinem Bedauern davon ausgehen, dass sich die Consors Finanz nicht an die Vertragsbedingungen hält - und die Einhaltung von Fristen behindert!
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Wenn es der Consors Finanz nicht möglich ist, Ihre Kunden zeitnah und kundenorientiert zu betreuen, dann müssen Sie sich nicht wundern, wenn Ihrem Unternehmen die Fachkompetenz abgesprochen wird und für künftige Darlehen andere Unternehmen mit solideren Geschäftsgebaren bevorzugt werden.
Da offenbar schon weitläufig der Eindruck entstanden ist, der Kunde wird bei der Consors Finanz nur so lange sachkundig bedient, bis seine Unterschrift unter dem Darlehensvertrag steht, ein weiterführender Service bei Ihrem Unternehmen aber de facto so gut wie gar nicht vorhanden ist, empfehle ich, einfach keine neuen Darlehenskunden mehr anzuwerben – wenn doch schon die Service-Kapazitäten für den jetzigen Kundenstamm nicht ausreichen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst