291 Views | 13.12.2020 | 21:17 Uhr
geschrieben von Ihr Kunde

Consors Finanz BNP Paribas (München)

Consors Finanz kann ihre Kunden nicht mehr betreuen

Bestell-/Kundennummer: 49 4429 2764

Kundenservice gleich Null, Kundenanfragen werden ausgesessen, Vetragsbedingungen werden nicht eingehalten, fehlende Fachkompetenz

Am 01.11.2020 und 12.11.2020 hatte ich per Post, per Fax und vorsichtshalber auch per E-Mail eine Anfrage zur vorzeitigen Ablösung des bestehenden Darlehens ohne Vorfälligkeitsentschädigung gestellt.

SCHLAGWORTE

Bis auf eine automatisch generierte Antwort per E-Mail mit der Bitte um Geduld und ein ungebetenes, neues Darlehensangebot habe ich bis zum heutigen Tag - trotz Fristsetzung - keine Antwort erhalten.

Ein fernmündlicher Kontakt brachte durch das abrupte Beenden des Gesprächs durch Ihre unfreundliche Mitarbeiterin ebenfalls keine Klärung.

Durch die Übernahme der Commerz Finanz durch Ihr Unternehmen bin ich zwangsläufig Kunde bei Ihnen geworden. Nach der bisher wenig überzeugenden Leistung der Consors Finanz bei der Bearbeitung meines Anliegens und, auf meine Recherchen im Internet resultierend, ist wohl kaum mit einer Antwort auf meine o. g. Schreiben - wie gewünscht - zu rechnen.

Nachdem ich in den Erfahrungsberichten anderer Consors Finanz-Kunden lesen musste, scheint es mir wenig sinnvoll, mich weiter auf dem üblichen Schriftweg mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

So ziehe ich es vor, mich hier über diese Seite noch einmal an Sie zu wenden. Ich fordere Sie auf, mir nach einer Bearbeitungszeit von mittlerweile gut vier Wochen (!) nun bis zum 11.12.2020 eine fallbezogene Antwort zukommen zu lassen. Anderenfalls muss ich zu meinem Bedauern davon ausgehen, dass sich die Consors Finanz nicht an die Vertragsbedingungen hält - und die Einhaltung von Fristen behindert!

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Wenn es der Consors Finanz nicht möglich ist, Ihre Kunden zeitnah und kundenorientiert zu betreuen, dann müssen Sie sich nicht wundern, wenn Ihrem Unternehmen die Fachkompetenz abgesprochen wird und für künftige Darlehen andere Unternehmen mit solideren Geschäftsgebaren bevorzugt werden.

Da offenbar schon weitläufig der Eindruck entstanden ist, der Kunde wird bei der Consors Finanz nur so lange sachkundig bedient, bis seine Unterschrift unter dem Darlehensvertrag steht, ein weiterführender Service bei Ihrem Unternehmen aber de facto so gut wie gar nicht vorhanden ist, empfehle ich, einfach keine neuen Darlehenskunden mehr anzuwerben – wenn doch schon die Service-Kapazitäten für den jetzigen Kundenstamm nicht ausreichen!

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Meine Forderung an Consors Finanz BNP Paribas: Bis zum 11.12.2020 eine fallbezogene Antwort in Schriftform auf meine Schreiben vom 01.11.2020 und 12.11.2020!


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Kommentare und Trackbacks (2)


07.04.2021 | 14:41
von Ihr Kunde | Regelverstoß melden
Auch nach weiteren Schreiben an die Consors Finanz - u. a. an den Vorstand, der nur wieder den sogenannten "Kundenservice" antworten ließ - kamen nur extrem zeitverzögerte Antwortschreiben, die, wie nicht anders zu erwarten, keine Lösung meines Anliegens brachten. Sollte noch einmal ein Kontakt notwendig werden, etwa wegen einer weiteren Spezialität der Consors Finanz: Verzögerungen bei der Herausgabe von Fahrzeugbriefen nach getilgtem Darlehen, werde ich das lieber gleich (man gönnt sich ja sonst nix) einen Rechtsanwalt regeln lassen. Schon allein, um nicht auch noch ein Opfer wie in den nicht abreißenden Beschwerden in den bereits aufgeführten Verbraucherportalen zu werden: unverechtigte Weiterabbuchung des monatlichen Darlehensbetrages, Besuch von Inkassounternehmen bei Rückbuchung, noch mehr unberechtigte Forderungen, in Folge unberechtigter SCHUFA-Eintrag.

07.04.2021 | 14:42
von Ihr Kunde noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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