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ENTEGA:
Schläft die Entega
ENTEGA:
Mögliche Abzocke
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37 Views | 10.12.2020 | 08:55 Uhr
ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG (Darmstadt)
Zusagen werden nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: 2003277528
Zusagen bei Vertragsabschluss werden nicht eingehalten (Tarif Zuhause Flatrate). Diesbezüglich Anfragen über das Mitteilungssystem auf der Entega Homepage werden nicht beantwortet, obwohl der Eingang maschinell bestätigt wird und eine Antwort schnellstmöglich angekündigt wird.
Nachdem mehrere Mitteilungen von mir unbeantwortet geblieben waren, kündigte ich den Vertrag und bat um eine Kündigungsbestätigung.
Auf diese Bestätigung warte ich auch bisher vergebens. Der Kundendialog funktioniert offensichtlich überhaupt nicht.
ofortantwort11.12.2020 | 14:44
Abteilung: Beschwerdemanagement
Guten Tag sehr geehrtes ReclaBox-Team,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung zur Kundenbeschwerde von Herrn Rosenbaum.
Es ist uns wichtig, Kundenanliegen persönlich zu besprechen. Daher haben wir gleich Kontakt mit unserem Kunden aufgenommen. Wir freuen uns, dass wir den Sachverhalt im direkten Miteinander klären konnten.
Freundliche Grüße
Ihr ENTEGA Beschwerdemanagement
Ohne auf die näheren Einzelheiten einzugehen bleibt,
1. Die Entega hält ihre Zusagen nicht ein, die bei Vertragsabschluss getätigt wurden.
2. Sie reagiert viel zu spät auf Mitteilungen und Fragen, so daß dann 'das Kind bereits in den Brunnen gefallen ist'.
Im Nachherein versucht dann eine freundliche Dame am Telefon die Wogen zu glätten. Leider zu spät.