Beschwerde lesen

Per Online-Frankierung erwarb ich eine Versandmarke und brachte das Paket ordnungsgemäß verpackt zur DHL Filiale. Im Tracking war einen Tag später zu lesen, dass es am vereinbarten Ort abgegeben worden war. Einen weiteren Tag später brachte der Paketbote das Paket zurück.

Es war offenbar in Bochum neu verpackt worden. Als Absender war ein Gartenversand vermerkt, in dessen Karton ich die zu versendende Ware verpackte. Am Originalpaket befand sich kein alter Aufkleber, lediglich das verwendete Paketklebeband wies diese Information auf. Im Paket befand sich ein Schreiben, auf dem ebenfalls Absender und Empfänger vermerkt waren.

Beschwerden scheinen bei DHL nicht vorgesehen, es bedurfte größerer Bemühungen, mit einer Person zum Thema zu sprechen. Diese teilte mir mit, dass ich den Grund für die Neuverpackung mitteilen solle. Da sich keinerlei Hinweis auf der Sendung befand, könne er mir den Kaufpreis nicht erstatten; ich solle postalisch eine Beschwerde senden und nannte mir eine Adresse.

Dies tat ich, bis heute habe ich keine Antwort. Für die Sendung musste eine neue Versandmarke gekauft werden, sodass die Kosten nun doppelt so hoch sind.