Beschwerde lesen

Leider stelle ich mit Verwunderung fest, dass ein Einkauf in Ihren Filialen sich recht problematisch darstellt. Genauer gesagt, ich kaufte am Samstag den 05.12.2020 in Ihrer Filiale in Andernach einen Drucker der Marke Epson (WF-4720). Dabei stellte sich heraus, das dieses das Ausstellungsprodukt ist und kein weiterer Drucker diese Typs zur Verfügung steht.

Ein Test des Druckers ist nun mal nur möglich, wenn man die Druckerpatronen einlegt. Drucken OK. Aber dann kam das Dilemma:

Die Scannerfunktion gab dies nicht her, was laut Aussage des Herstellers funktionieren sollte. (Scannen via PC über W-Lan. Betrieb nicht möglich). Nach fast 4 Stunden und Treiberupdate via Internet (Epson) funktioniert die Einheit weiterhin nicht an meinem PC via W-Lan.

Sehr traurig.

Am heutigen Tag (07.12.2020) gehe ich in die Filiale, in der ich das Produkt gekauft habe, mit der ersten Aussage:

"Die Patronen sind im Drucker und somit können wir das Produkt in dieser Form nicht umtauschen bzw. das Geld zurückerstatten".

Der Verkaufsleiter wird erstes das Produkt testen, bevor eine diesbezügliche Aktion erfolgt.

Ich bin über diese Vorgehensweise nicht verzückt. Warum: Ich glaube nicht, dass Ihr Filialleiter ein Computerspezialist ist, das wäre auch zu viel verlangt.

Aber die Aussage in Sich ist schon ein Dilemma.