Durch Mercedes-Benz gelöste Beschwerde. | 188 Views | 30.12.2020 | 13:02 Uhr
geschrieben von Britt Nöthling

Mercedes-Benz AG (Stuttgart)

Autohaus Sternnagel-trotz festem Termin erfolgte keine Reparatur

Bestell-/Kundennummer: 429450

Heute hatte ich einen Termin um 10:00 Uhr im Autohaus Sternagel in Potsdam zum Wechseln der Zündkerzen.

SCHLAGWORTE

Verabredungsgemäß stellte ich mein Auto bereits um 8:00 Uhr ab, um das Abkühlen des Motors zu ermöglichen.

Bei Abgabe des PKW wurden alle Daten aufgenommen und ich nahm im Wartebereich Platz. Gegen 10.10 Uhr verließ ich das Autohaus und sagte bei den Mitarbeitern Bescheid. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch keine Ahnung von dem, was mich bei meiner Rückkehr erwarten wird.

Als ich gegen 12:00 Uhr zurückkam, teilte man mir mit, dass das Fahrzeug nicht repariert wurde, da keine Zeit gewesen sei. Es gäbe zu viele andere Termine, die vereinbart wurden, und somit könnte man mein Auto nicht reparieren.

Einen kostenlosen Leihwagen könnte man mir nicht zur Verfügung stellen, da kein Fahrzeug vorhanden sei. Ich könnte gern einen neuen Termin vereinbaren und heute wieder nach Hause fahren.

Ziemlich verärgert, aber immer noch freundlich bat ich um Erklärung durch einen zuständigen Mitarbeiter. Doch leider ließ der Kundendienstleiter ausrichten, dass ein anderer Mitarbeiter dies mit mir klären soll. Bis zum Schluss ließ er sich nicht blicken und auch eine Entschuldigung von ihm blieb aus. Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir die Situation und bat um Verständnis.

Da ich heute extra Urlaub genommen habe und sowohl Kosten als auch Zeit für je 50 km Hin- und Rückfahrt hatte, war mein Verständnis für die fehlerhafte Planung seitens des Autohauses sehr gering.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Mir wurde keinerlei Entgegenkommen angeboten. Werder eine Aufwandsentschädigung, z. B. in Form eines Tankgutscheines, noch eine andere freundliche Geste, geschweige denn die Möglichkeit eines Gesprächs mit dem verantwortlichen Kundendienstleiter.

Es verwundert mich sehr, eine so schlechte Organisation in punkto Terminierung erleben zu müssen. Es ist für mich völlig unverständlich, dass längerfristig vereinbarte verbindliche Termin nicht erledigt werden. Den Schaden an der Fehlplanung des Autohauses trägt der Kunde und eine kulante Lösung des Fehlers ist nicht in Sicht.

Mein Vertrauen in dieses Autohaus im Speziellen und in den Service von Mercedes im Allgemeinen ist somit auf Null reduziert.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Mercedes-Benz AG: Kostenerstattung für meinen Aufwand (Urlaub, Zeit, Fahrkosten)


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


06.01.2021 | 17:53
von Britt Nöthling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen habe ich vom Autohaus eine recht fragwürdige Mail erhalten, die ich so nicht akzeptieren kann und entsprechend geantwortet habe.

Auch habe ich einen sehr freundlichen Anruf mit niederländischer Telefonnummer erhalten. Hiernach wurden mir und meinem Mann weitere unglaubliche Informationen mitgeteilt, die seitens des Autohauses verbreitet wurden. Es ist nicht zu glauben, was alles erfunden wird, statt der unendlich Fehler einzugestehen und einfach nur "Entschuldigung" zu sagen. Stattdessen wurde ich gebeten, meine Bewertungen bei Google und Facebook noch einmal zu überdenken. So etwas stand z. B. in der unverschämten Mail des Autohauses.

Der Sachverhalt ist zwar noch nicht geklärt, aber unter diesen Umständen ist sicher, dass der Wechsel der Zündkerzen nicht in diesem Autohaus erfolgen wird. Darum möchte ich hier das Thema schließen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!