Mercedes-Benz AG (Stuttgart)
Autohaus Sternnagel-trotz festem Termin erfolgte keine Reparatur
Bestell-/Kundennummer: 429450
Heute hatte ich einen Termin um 10:00 Uhr im Autohaus Sternagel in Potsdam zum Wechseln der Zündkerzen.
Verabredungsgemäß stellte ich mein Auto bereits um 8:00 Uhr ab, um das Abkühlen des Motors zu ermöglichen.
Bei Abgabe des PKW wurden alle Daten aufgenommen und ich nahm im Wartebereich Platz. Gegen 10.10 Uhr verließ ich das Autohaus und sagte bei den Mitarbeitern Bescheid. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch keine Ahnung von dem, was mich bei meiner Rückkehr erwarten wird.
Als ich gegen 12:00 Uhr zurückkam, teilte man mir mit, dass das Fahrzeug nicht repariert wurde, da keine Zeit gewesen sei. Es gäbe zu viele andere Termine, die vereinbart wurden, und somit könnte man mein Auto nicht reparieren.
Einen kostenlosen Leihwagen könnte man mir nicht zur Verfügung stellen, da kein Fahrzeug vorhanden sei. Ich könnte gern einen neuen Termin vereinbaren und heute wieder nach Hause fahren.
Ziemlich verärgert, aber immer noch freundlich bat ich um Erklärung durch einen zuständigen Mitarbeiter. Doch leider ließ der Kundendienstleiter ausrichten, dass ein anderer Mitarbeiter dies mit mir klären soll. Bis zum Schluss ließ er sich nicht blicken und auch eine Entschuldigung von ihm blieb aus. Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir die Situation und bat um Verständnis.Da ich heute extra Urlaub genommen habe und sowohl Kosten als auch Zeit für je 50 km Hin- und Rückfahrt hatte, war mein Verständnis für die fehlerhafte Planung seitens des Autohauses sehr gering.
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Mir wurde keinerlei Entgegenkommen angeboten. Werder eine Aufwandsentschädigung, z. B. in Form eines Tankgutscheines, noch eine andere freundliche Geste, geschweige denn die Möglichkeit eines Gesprächs mit dem verantwortlichen Kundendienstleiter.
Es verwundert mich sehr, eine so schlechte Organisation in punkto Terminierung erleben zu müssen. Es ist für mich völlig unverständlich, dass längerfristig vereinbarte verbindliche Termin nicht erledigt werden. Den Schaden an der Fehlplanung des Autohauses trägt der Kunde und eine kulante Lösung des Fehlers ist nicht in Sicht.
Mein Vertrauen in dieses Autohaus im Speziellen und in den Service von Mercedes im Allgemeinen ist somit auf Null reduziert.
Auch habe ich einen sehr freundlichen Anruf mit niederländischer Telefonnummer erhalten. Hiernach wurden mir und meinem Mann weitere unglaubliche Informationen mitgeteilt, die seitens des Autohauses verbreitet wurden. Es ist nicht zu glauben, was alles erfunden wird, statt der unendlich Fehler einzugestehen und einfach nur "Entschuldigung" zu sagen. Stattdessen wurde ich gebeten, meine Bewertungen bei Google und Facebook noch einmal zu überdenken. So etwas stand z. B. in der unverschämten Mail des Autohauses.
Der Sachverhalt ist zwar noch nicht geklärt, aber unter diesen Umständen ist sicher, dass der Wechsel der Zündkerzen nicht in diesem Autohaus erfolgen wird. Darum möchte ich hier das Thema schließen.