Beschwerde: Hotline-Mitarbeiter sehr inkompetent!

Bestell-/Kundennummer: 5506149043

Ich habe mehrere Gutscheine per Postversand bestellt, jedoch wurde dies zum Spießrutenlauf.

Nach fünf verschiedenen Anrufen (übrigens, Österreichische Hotline ist nicht erreichbar!) erhielt ich fünf verschiedene Auskünfte. Auch sehe ich nicht ein, dass ich für diese Telefonate bezahlen muss, ich wollte einfach nur Nachfragen, da meine Gutscheine nicht ankamen.

Die Informationen, die ich erhielt, waren haarsträubend, von "der Kollege hat einen Fehler bei der Buchung gemacht", bis hin zu "das dauert ein paar Wochen bis Österreich, da es von Deutschland nur an die Grenze geliefert wird und dann ist eine Nachverfolgung nicht möglich".

Hierfür zu bezahlen, das ist echt sehr unangemessen! Was kann ich dafür, dass ich ein Mail mit einer Versandinformation erhalten habe und dieses Paket nie ankommt.

Wegen dieser Art und Weise werde ich sicher in dem Unternehmen nicht noch einmal etwas buchen. Schade, dachte echt, dies wäre ein seriöses Unternehmen!

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Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH: Kostenersatz für Unannehmlichkeiten und Telefonatskosten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.01.2021 | 06:28

Firmen-Antwort von: Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. So sollte es natürlich nicht sein und ist auch nicht unser Anspruch an Qualität und gutem Kundenservice. Sehr gerne möchten wir Sie von unserem guten Kundenservice überzeugen. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer an trustpilot spider monkey jochen-schweizer.de. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir Ihr Anliegen überprüfen und Ihnen diesbezüglich eine Rückmeldung geben. Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

18.01.2021 | 10:02

von Manuela Muchitsch noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe keinen Kostenersatz bekommen, und ich möchte nicht nochmals das ganze per Mail erläutern. Dies habe ich bereits 6 oder 7 mal probiert. Eigentlich müsste das ausreichen. Ich bin sehr enttäuscht und werde sicher nie mehr etwas kaufen.