Beschwerde lesen

Am 26.11. wurde eine von mir bei expert online bestellte Sendung angeblich und unerlaubter weise von DPD "an meinem vereinbarten Ort" abgestellt.

Ich kann weder auf meinem Grundstück, noch bei den Nachbarn ein Paket auffinden. Ich betone nochmals, dass ich keine Abstellgenehmigung erteilt habe.

Also Kontakt zu Expert und DPD hergestellt. expert beruft sich darauf, dass laut Sendungsverfolgung eine Abstellgenehmigung vorliegt und ich für den Verlust haften muss. DPD hingegen bestätigt mir telefonisch, dass keine Abstellgenehmigung vorliegt. Nach mehreren E-Mails mit beiden Kundenservices bestätigt DPD, dass auch eine Fahrerbefragung zu keinem Erfolg geführt hat und expert schreibt mir unter Vorbehalt meinen Rechnungsbetrag gut. Klarna hat die Rechnung ebenfalls storniert. Zwischenzeitlich habe ich an expert und DPD Erklärungen an Eides statt abgegeben, dass ich die Sendung nicht erhalten habe.

Vergangenen Donnerstag, 17.12.2020, erhalte ich von expert eine E-Mail, dass man mir nun doch keine Rückerstattung anbieten könne, ich solle den Rechnungsbetrag überweisen. Schließlich würde es laut Sendungsverfolgung eine Abstellgenehmigung geben.

Also wieder beim Kundendienst angerufen, alles erneut geschildert (4 Sachbearbeiter!) und nun liegt der Sachverhalt zur erneuten Prüfung intern vor. Des Weiteren habe ich von DPD die schriftliche Zusage eingefordert, dass ich keine ASG erteilt habe, andernfalls solle man mir diese doch bitte übersenden.

Ich werde die Zahlung bis zur finalen Klärung und solange sich expert einzig und allein auf eine Sendungsverfolgung und nicht auf vorliegende Dokumente beruft, zurückhalten und den Sachverhalt, sollte es zu keiner zufriedenstellenden Einigung kommen, an meine Rechtschutzversicherung weitergeben.