Beschwerde lesen

Aktuell komplett überfordert.

Bestellung einer Matratze in Filiale. Lieferung in 2 Wochen avisiert. Dann kam Black Friday. Seit 4 Wochen steht die Lieferung aus. Anruf in Filiale wurde vor Lockdown frech abgebügelt. Auf der Website gesteht die Firma ihre Überforderung offen ein: "Lieferverzögerung wegen hohem Bestellaufkommen" und "Kundenservice nur in der Filiale, die im Lockdown geschlossen ist".

Das hilft mir als Kunden, der nach dem Umzug gerade auf dem Sofa anstatt im Bett schläft, ziemlich wenig. Jede professionelle Firma stellt sich auf erhöhtes Bestellaufkommen und Lockdown ein und ist mit einer halbwegs funktionierenden IT/Telefonanlage in der Lage bundesweiten Kundenservice anzubieten.

Ärgerlich ist, dass ich in der Filiale und nicht online gekauft habe. Geld ist abgebucht, anstelle Käuferschutz aktivieren zu können.