Beschwerde lesen

Am 02. Januar 2020 haben wir bei Möbel Höffner in Hannover ein neues Schlafzimmer gekauft. Dieses wurde am 07.12.2020 geliefert und aufgebaut.

Die Gründe der Verzögerung ist tlw. noch nachvollziehbar. Als das Boxspringbett mit zwei unterschiedlichen Matratzen aufgebaut war, ist festgestellt, dass eine Matratze nicht wie bestellt und in der Rechnung angegeben die Maße 100x200 cm hat, sondern 98x198 cm hat und somit die Bettbox natürlich überstand.

Am 21.12.2020 ist ein Mitarbeiter der Fa. Höffner zur Reklamationsaufnahme gekommen. Nach Sichtung und Fotografie des Unterschieds erfolgte die Erklärung, dass diese Abweichung im Rahmen der Toleranzgrenze liegen würde (nach DIN).

Da die Firma Höffner natürlich beim Hersteller einkauft, und die Matratzenzuschnitte heutzutage computerunterstützt erfolgen, kann es nicht sein, dass der Mangel zu unseren Lasten gehen soll.

Davon abgesehen, ist auch der Spiegel des Kleiderschrankes mit Kratzern versehen geliefert worden. Dieser Mangel wird behoben.

Hat jemand Erfahrungen mit diesem Unternehmen zu Reklamationen und kann Tipps geben?