139 Views | 14.01.2021 | 20:47 Uhr
geschrieben von Michael Parker

BAUHAUS E-Business Gesellschaft für Bau- und Hausbedarf mbH & Co. KG (Mannheim)

Für mich keines Falls wieder Bauhaus!

Habe am 26.11.20 eine Singleküche bestellt.

SCHLAGWORTE

Am 05.12.2020 die Versandbestätigung. Anruf einer Spedition zwecks Liefertermin am 11.12.20, bis hier alles gut. Lieferzeit laut Shop ca. 5-9Tage. Also Urlaub genommen, um die Küche laut Lieferbedingungen zwischen 8:00 und 12:00 Uhr an der Bordsteinkante in Empfang zu nehmen. Keiner kommt.

Kontaktdaten von Spedition weder von Bauhaus noch der Spedition erhalten. Also versucht, über die Nummer, die zur Terminierung anrief, jemanden zu erreichen. Kein Erfolg.

Am nächsten Tag Bauhaus Service angerufen. Diese meinten nur frech, das läuft über den Hersteller der Küche, da können sie nichts machen. Am Montag wieder Bauhaus angerufen und erreicht, dass sie eine Mail an den Hersteller senden. Zwischenzeitlich habe ich dank Internet selbst herausfinden können, welche Spedition liefert.

Dort angerufen, erfuhr ich, dass ein Paket fehlt und deshalb nicht geliefert wurde. Hätte man telefonisch mitteilen müssen. Weder Bauhaus als mein Vertragspartner, noch die Spedition, hielten dies für nötig! Mein Geld haben sie aber sofort genommen!

Also wieder Bauhaus angerufen und die Situation mit dem fehlenden Paket geschildert. Der Mitarbeiter war verwundert, warum ich mehr Infos habe als er. Hm, vielleicht, weil ich seinen Job übernommen habe. Von Service keine Spur!

Also erneut die Bitte, den Lieferanten anzurufen, während ich in der Leitung wartete. Nun die Info, dass das fehlendes Paket am 18.12.2020 an die Spedition geht.

Nun haben wir final den Termin für die Lieferung am 11.01.21 bekommen. Dies ist absolut inakzeptabel! So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Bis jetzt keine Reaktion von Bauhaus, dass sie den Vorgang der Lieferung beschleunigen oder mir mit einer Preisminderung entgegenkommen. Nicht mal eine Entschuldigung!
Fazit: nie wieder Bauhaus!

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.02.2021 | 06:09
von Michael Parker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach ca. 50 Mails kam nach wie vor nichts von Bauhaus. Mittlerweile habe ich zum Hersteller Kontakt und werde über diesen direkt Ersatz bekommen.
Dies ist absolut frech und indiskutabel. Scheint aber bei Bauhaus so zu laufen.
Nie wieder werde ich da kaufen!


26.02.2021 | 15:24
von Kornelia Eppers | Regelverstoß melden
Hallo, mir geht es ganz genauso. Die Küche sollte am 12.12. Kommen und kam am 13.01. Und dann waren noch von Außenbrettern von den Schränken das Furnier kaputt.
Ich habe meinen Fall der Verbraucherzentrale geschildert, würde dich bitten das auch zu tun. Er mehrere Beschwerden zusammen kommen, können sie etwas tun.



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