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Startseite > Internet > Erlebnisanbieter > Jochen Schweizer > Beschwerde-Nr.: 221027
Von Jochen Schweizer beantwortete Beschwerde. | 29 Views | 29.12.2020 | 14:52 Uhr
geschrieben von Sebastian Madehos

Jochen Schweizer GmbH (München)

Gutscheinverlängerung nur gegen Geld

Aufgrund der erhaltenen Antwort, sehe ich mich leider gezwungen erneut ein Schreiben zu verfassen.

Die schnelle Rückmeldung vom Kundendienst ist wirklich vorbildlich.

Die Argumente jedoch, warum der Gutschein nur gegen einen Endbetrag verlängert werden kann, wirken, wie auf einer Schulung erlernt und sind sehr allgemein gehalten.

Die Aussage, dass der Einlösung des Gutscheines in den vergangenen Monaten grundsätzlich nichts im Wege stand, kann ich nur kritisch hinterfragen, zumal der Gutschein auch nur in jedem Kalenderjahr von April bis Oktober eingelöst werden kann.

So wird leider der Eindruck bei mir erweckt, dass man wirklich keine Kulanz den meisten Kunden gegenüber zeigen möchte.

Erfreulicherweise gibt es doch Fälle, in denen der Gutschein kostenfrei verlängert wird. Auf welcher Sachgrundlage, dies entschieden wird bleibt jedoch fraglich und zeigt, dass diese Möglichkeit doch besteht, wenn man dies auch möchte.

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Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH: Kostenfreie Gutscheinverlängerung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.12.2020 | 11:39
Firmen-Antwort von: Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement

Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Sie von unserem guten Kundenservice überzeugen und Ihren Fall genauer überprüfen. Bitte übersenden Sie uns Ihren betreffenden Gutscheincode und Ihre bereits vorhandene Vorgangsnummer an trustpilot spider monkey jochen-schweizer.de. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir Ihr Anliegen überprüfen und Ihnen diesbezüglich eine Rückmeldung geben. Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team

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