wish.com (San Francisco)
Ware nie geliefert, Rückzahlung nie erhalten
Bestell-/Kundennummer: Best.-Nr.: 5e9ef77dfb69a701ce1d2b18
Am 21. April 2020 habe ich bei Wish "überholte 1:1 Samsung Galaxy Buds Echte drahtlose schweißfeste Stereo-In-Ear-Sport-Ohrhörer mit Mikrofonen" bestellt.
Der Wert der Bestellung belief sich auf CHF 38.08. Nachdem nach Wochen die Ear-Buds noch immer nicht bei mir eingetroffen waren, habe ich am 27. Mai 2020 bei Wish reklamiert und gefordert, dass die Ware entweder sofort geliefert werden soll oder aber, dass mir der bezahlte Betrag gutgeschrieben werde (Mailkopie vorhanden).
Am 30. Mai 2020 (Mail vorhanden) wurde ich vertröstet, die Ware würde schon noch kommen, es dauere halt wegen Corona und weil die Ware aus China komme etwas länger. Man bat mich um Geduld.
Da bis am 10. Juli 2020 noch immer kein Paket bei mir eingetroffen war, habe ich den Auftrag per Mail storniert (Mail vorhanden), weil ich von Wish keine Antwort erhalten habe, habe ich am 14. Juli 2020 erneut reklamiert (Mail vorhanden).
Am 18. Juli 2020 hat sich Wish bei mir per Mail entschuldigt und mir die Rückzahlung zugesichert (Mail vorhanden). Listigerweise stand auf der Homepage von Wish bei meiner Bestellung ab diesem Zeitpunkt, dass die Ware bis am 18. Juli 2020 geliefert werde (was aber natürlich wiederum nicht der Fall war).
Da ich anschließend Prüfungen an der Hochschule vorbereiten und ablegen musste, habe ich den Zahlungseingang leider nicht kontrolliert und darum unglücklicherweise nicht gemerkt, dass mir Wish das Geld nie überwiesen hat.
Ende Oktober stellte ich fest, dass ich das Geld immer noch nicht erhalten hatte und schrieb Anfang November 2020 erneut um nachzufragen, was denn los sei. Nun wurde ich vom Wish-Support immer wieder mit den gleichen Antworten beglückt: ich müsse über die Homepage gehen und dort über die Bestellung und den Support das Geld zurückverlangen. Dies obwohl mir die Rückzahlung längst zugesichert worden ist.
Doch dies war nun allerdings gar nicht mehr möglich, der virtuelle Assistent teilte mir mit, dass die Frist für die Forderung einer Rückerstattung am 17. August 2020 abgelaufen sei und ich darum leider, leider die Frist verpasst hätte und darum keine Rückerstattung mehr erhalte! Mir wurde aber die Rückzahlung am 18. Juli 2020 zugesichert. Ich habe keine einzige Frist verpasst, wohl aber Wish.
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Seither sind unzählige Mails zwischen mir und Wish hin- und hergegangen, oftmals von Seiten Wish mit den immer gleichen, identischen Antworten. Sprich, kein Mensch hat meine Mails gelesen und meine Ausführungen nachgeprüft. Wäre das geschehen, wäre klar gewesen, dass ich im Recht war und KEINE Fristen verpasst habe.
Seit einiger Zeit stehe ich bei Wish nun wohl auf der schwarzen Liste und ich kriegte zeitweise gar keine Antworten mehr, bis auf eine kürzliches Mail vom Wish-Support, der mich freundlich aufforderte, wieder bei Punkt eins (Stornierung auf der Homepage) anzufangen, obwohl das ja seit 17. August 2020 ja gar nicht mehr geht. Nun befinde ich mich in einer Endlosschlaufe.
Es ist mir bewusst, dass es hier nicht um viel Geld geht, doch bei mir ist dieses Geld etwas wert und ich habe hart dafür arbeiten müssen. Ich finde, dass Wish mich absichtlich vertröstet und hingehalten hat, damit die Frist abläuft und sie sich auf ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien berufen können und mir das Geld nicht mehr zurückerstatten müssen! Da es sich um einen (aus rechtlicher Sicht gesehen) eher kleinen Betrag handelt, fühlt sich Wish wohl auf der sicheren Seite und geht vermutlich davon aus, dass ich keine rechtlichen Schritte für diesen nicht sehr hohen Betrag gegen sie einleiten werde. Was für eine Unverschämtheit und Gemeinheit.
Was für eine unverschämte gemeine traurige Firma Wish doch ist. Ich hoffe, dass solchen Machenschaften das Handwerk gelegt wird, rechtens ist es ja wohl kaum.
Ganz arg unterste Schublade, Wish,- schämt euch!