Beschwerde lesen

Ich habe bei ATP am 17.11.2020 eine größere Bestellung von Ersatzteilen aufgegeben, mitunter eine Stoßstange (Art.Nr. 10400599). Diese wurde jedoch falsch kommissioniert und somit habe ich einen völlig verkehrten Artikel erhalten. Ich bat um einen Umtausch, welcher angeblich nicht möglich war. Somit habe ich neu bestellt, den Artikel bezahlt und erhalten. Die andere Stoßstange habe ich am 27.11.2020 zurück gesandt. Keine E-Mail oder Zahlung erhalten. Aber plötzlich einen Umtausch der Stossstange per DHL-Ankündigung am 15.12.2020 erhalten! Kurzum, ich warte noch auf 66,37 EUR + 15,95 EUR Sperrkurszuschlag + MwSt. (wurde ja jedes Mal neu berechnet).

Dem jedoch nicht genug: Ich habe für unser anderes Fahrzeug einen Hauptscheinwerfer (Art.Nr. 40081367) bestellt, per Nachnahme bezahlt und defekt erhalten. Umgehend Fotos übersandt und um Rücknahme gebeten. Per Mail und telefonisch konnte eine Einigung über den Rückversand erfolgen. Der Scheinwerfer (160,86 EUR + MwSt.) wurde lose im Karton mit etwas Verpackungsmüll übersandt, mit dem Aufkleber, der Originalkarton wäre beschädigt, somit eine Ersatzverpackung. Die Rücklieferung erfolgte am 11.12.2020 per DHL.

Nun warte ich vergebens auf eine Mail, bestenfalls auf die Rückerstattung meines Geldes.

Im persönlichen Account bei ATP kann man seine Bestellungen/Retouren/Zahlungen nicht einsehen.