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Nach Ankündigung Preiserhöhung im Tarif 1510 - inzwischen teurer als der örtliche Stromanbieter -wurde durch Hotline Mitarbeiterin ausdrücklich bestätigt, dass Wechsel in den neuen Tarif 1570 über StromCheck.24 möglich sei - Wechsel wurde am 23.11. beantragt und am 24.12. auch direkt bei TelDaFax angemahnt Keine Reaktion - erneute Rückfrage am 4.1. bei der Hotline _ Auskunft des Mitarbeiters - der neue Tarif sei bereits im EDV System gespeichert -E-Mail + anschließend schriftliche Bestätigung wurden zugesagt. Statt dessen Abbuchung eines Betrages von 966 € - ohne Erläuterung bzw. vorherige Information über Höhe der geforderten Vorauszahlung und Abbuchungstermin ( im Vorjahr noch ordnungsgemäß erfolgt).

Seitdem E-Mail Korrepondenz und fristlose Küngigung per Einschreiben-Rückschein an TelDaFax - per Mail stellte TelDaFax sich auf den Standpunkt, dass die Kündigungsfrist überschritten worden sei und der Vertrag zu den ungünstigen Konditionen ein Jahr weitergeführt werden muß. Keine Reaktion auf Kündigung per Einschreiben Rückschein. Nach Rückbuchung der 966 € jetzt Mahnung incl. Verzugszinsen und Androhung von Stromsperre.
Habe den Vorgang der Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutzzentrale zur Prüfung übergeben.
Durch falsche Aussagen der Hotline Mitarbeiter und Nichtreaktion auf Mails wird so versucht, ungünstige Verträge zu verlängern.