Durch Familienkasse Nordrhein-Westfalen West gelöste Beschwerde. | 65 Views | 04.01.2021 | 11:36 Uhr
geschrieben von Me. Kl.

Familienkasse Nordrhein-Westfalen West (Düsseldorf)

Dringend benötigte Bescheinigung - vier Monate keine Antwort

Bestell-/Kundennummer: 311FK207127

Seit dem 25.09.2020 warte ich auf die Zustellung einer dringend benötigten Bescheinigung für das Landesamt für Besoldung und Versorgung. Mit einem für die Familienkasse bearbeiteten Antrag wurde am 02.11.2020 nochmals darauf verwiesen. Es erfolgte keine Reaktion. Nach Telefonat mit einem Mitarbeiter am 16.12.2020 wurde eine Mail versendet mit erneuter Bitte und Verweis auf den 25.09. und 02.11. Einer Bitte um Benachrichtigung, dass die Mail zur Kenntnis genommen wurde, wurde ebenfalls nicht nachgekommen.

Hat dies noch irgendetwas mit Kundenorientierung zu tun? Einen direkten Ansprechpartner zur Beschwerde gibt es nicht bzw. kann man mir nicht benennen? Wer scheut sich hier seine Verantwortung als Leitungskraft zu übernehmen und eine Dienstleistung sachgerecht auszuführen?

Ich bin sehr skeptisch, ob auf diesem Wege eine Antwort zu erhalten ist, und werde weitere Schritte einleiten.

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Meine Forderung an Familienkasse Nordrhein-Westfalen West: Beantwortung und Zusendung der dringend benötigten Bescheinigung.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


11.01.2021 | 12:47
von Me. Kl. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch auf die privat gesendete Mail wurde nicht reagiert.


19.01.2021 | 06:54
von Me. Kl. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die angeforderte Bescheinigung wurde an mich versendet.




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