Beschwerde lesen

Am 06.09.2020 haben wir eine Couch bestellt mit angegebener Lieferzeit von 13 Wochen, was ich unter den gegebenen Umständen akzeptiert habe.

Mittlerweile ist der halbe Januar 2021 herum und unsere Couch wurde noch nicht geliefert. Auf Emailanfragen kamen zunächst immer nur Eingangsbestätigungen und danach eine Vertröstungsemail, dass noch keine Zeit gewesen sei, meine Anfrage zu beantworten, die E-Mail aber in guten Händen sei. Allein diese Zeitfenster sind eine Frechheit und haben mit Kundenservice absolut nichts zu tun. Interessant ist auch der Hinweis in den Emails, man möge doch bitte nicht anrufen. Unterirdischer geht es nicht. Nachdem ich dieses Emailspielchen mehrfach ertragen habe, habe ich versucht anzurufen. Siehe da, man wird am Telefon gebeten, eine E-Mail zu schreiben. Das heißt, ich habe keinen Ansprechpartner, der mir eine verlässliche Auskunft geben kann. Ich habe mich dann in meiner Verzweiflung an den Facebook Support von Höffner gewendet. Dort erhält man wenigstens nach zwei bis drei Tagen eine Antwort. Die Auskunft war, meine Couch könne am 16 Januar geliefert werden, dies sei der früheste Termin. Eine Nachfrage wurde dort dann leider auch nicht mehr beantwortet. Heute kam dann eine E-Mail der sogenannten Kundenservice, auf meine vor zwei Wochen gestellte Anfrage kurz und knapp: Bisher ist leider keine Anlieferung der Ware durch den Hersteller erfolgt.
Um Ihnen eine möglichst genaue Angabe zur Lieferzeit geben zu können, hake ich für Sie nach. Sobald ich eine Rückantwort bekommen habe, melde ich mich umgehend bei Ihnen.

Geehrtes Höffner Team es reicht mir jetzt wirklich! Würden Sie nicht so aggressiv werben könnte man evtl. noch über die eine oder andere Unzulänglichkeit hinwegsehen, aber Ihre Werbung mit Lieferversprechen (Prospekt: Wir können liefern, andere nicht!) sind tatsächlich ein Fall für die Verbraucherzentrale!