Beschwerde lesen

Hiermit beschwere ich mich über Ihr Vorgehen während der Corona Pandemie.

Wir haben am 19.12.2020 Waren im Wert von ca 150,-- € Auf Rechnung bestellt. Da einige Teile uns nicht zusagten, wollten wir diese zurück geben, stellten jedoch fest, das der Rückversand nur auf eigene Kosten möglich war oder alternativ die Rückgabe in der Filiale möglich sei.

Da die Filialen durch den Lockdown geschlossen blieben, kontaktierten wir ihren Support und fragten, wie wir vorgehen sollen. Der Kollege sagte, wir sollten die Teile, die wir behalten möchten bezahlen (Überweisung) und den Rest nach dem Lockdown einfach in der Filiale abgeben. Falls der Lockdown verlängert werden sollte, sollten wir uns einfach kurz per Mail melden.

Dies taten wir im Anschluss. Leider erhielten wir dann eine Mail von Ihrem Zahlungsdienstleister, dass diese Aussage falsch sei und das längere Retourenrecht nichts mit einer längeren Rechnungsfrist zu tun habe. Auf erneute telefonische Nachfrage bekamen wir dies so bestätigt.

Heißt also: Rechnung ganz bezahlen und wer weiß wie lang auf die Rückzahlung warten oder Rückversand selbst tragen. Ein Entgegenkommen Ihrerseits war nicht möglich. Als Takko-Mitglied sind wir mehr als enttäuscht und werden in Zukunft Ihren Shop meiden, hier gibt es definitiv kundenfreundlichere Unternehmen.

Man bekommt das Gefühl, hier weiß eine Hand nicht was die andere Macht!