Beschwerde lesen

Einfach nur mieser Kundenservice. Der Kunde wird indirekt als Lügner bezichtigt.

Mein Kaffeevollautomat hatte nach gerade mal drei Wochen Betrieb mit täglich vier Tassen Kaffee oder mal Latte folgende Mängel. Es kam beim ersten einschalten die 1. Tasse Kaffee normal gefüllt raus. Ab der 2. Tasse war schon weniger Kaffee in der Tasse und ab der 4. Tasse war diese nur noch halb voll, Einstellung der Maschine war Kaffeestärke zwei Kaffeemenge 2. also es wurde von Tasse zu Tasse immer weniger Kaffee ausgegeben. Zudem stand dann unter der Maschine auf meiner Ablage eine Pfütze. Das trat wie oben erwähnt nach nur drei Wochen Benutzung schon auf.
Alle diese Mängel habe ich auch in dem Begleitschreiben für den Reparaturservice beigelegt und habe zusätzlich vermerkt, dass ich, falls es zu Streitigkeiten, kommt auch Videos und Fotos von den Mängeln gemacht habe. Dann habe ich zusätzlich vermerkt, dass ich MEINE MASCHINE UND MEINE OVP beim Versenden ZUSÄTZLICH in einer neutralen Umverpackung versenden werde, um den Karton also die OVP nicht beim Transport zu beschädigen (AUCH DIE OVP IST MEIN EIGENTUM WELCHE ICH VOR SCHÄDEN SCHÜTZEN WOLLTE) und ich habe klipp und klar angegeben, dass ich MEINE PRIVATEN UMVERPACKUNG auch wieder zurück haben will, die hat schließlich Geld gekostet. Denn jeder weiß ja wie beim Versand mit Kartons umgegangen wird. Nun ja und wie soll's anders sein? Dem Kundenservice ist Privateigentum des Kunden egal, denn ich habe meine Maschine nur in der OVP zurück bekommen OHNE MEIN EIGENTUM DER PRIVATEN UMVERPACKUNG. Und der Knaller, diese OVP ist nicht mal MEINE EIGENE, die ich hin geschickt hatte (meine hatte nämlich einen speziellen Amazon Aufkleber drauf) sondern eine ganz andere und überall mit Aufklebern beklebt als wäre der Karton schon mal um die Welt gegangen und wie soll's anders sein, auch noch jede Menge beschädigt. Klar bei solch schweren Gerät und dem Umgang beim Versand kein Wunder. Das schon mal der erste Ärger. So, Maschine ausgepackt begutachtet und was stelle ich fest? Das Bedienfeld hat jetzt vier Kratzer. UNGLAUBLICH. Die Maschine war im TIPP TOPP ZUSTAND vor dem Versand KEINERLEI OPTISCHE MÄNGEL, was auch ZUSÄTZLICH im Begleitschreiben vermerkt wurde. War also der nächste Schock. Aber was kümmert das dem Reparaturservice? Ist ja nicht denen Ihr Eigentum. Gut, Servicebericht erstmal gelesen und der nächste Knaller. Der in der Fehlerbeschreibung angegebene Fehler konnte nicht reproduziert werde. Heißt der Kunde hat gelogen obwohl ich dafür extra Videos und Fotos als Beweise habe was denen aber nicht interessiert. Es wurden aber trotzdem ein paar Dichtungen gewechselt obwohl die Maschine erst drei Wochen in Betrieb war, seltsam. Nun ja Testlauf gemacht und noch funktioniert es wie zum Anfang, sind ja auch noch keine drei Wochen rum, heißt ich muss nun erstmal wieder abwarten ob das so bleibt. Noch stimmt die Kaffeemenge nach der 4. Tasse. Aber das hatte ja drei Wochen auch funktioniert. Bleibt also der Sachverhalt mit den Kratzern auf dem Bedienfeld und der falschen OVP, die jetzt beschädigt und beklebt ist (auch die OVP ist MEIN EIGENTUM und man hat auch diese vor Schäden zu schützen und NICHT ZU BEKLEBEN) und MEINER PRIVATEN UMVERPACKUNG welche ebenfalls MEIN EIGENTUM ist.

Ich habe den ganzen Sachverhalt auch schon dem Philips Kundenservice mitgeteilt zwei Mal aber diesem kümmert das auch einen Dreck, denn von dort gibt es auch keinerlei Reaktion. Und was ich vom Reparaturservice jetzt hier als Antwort vermute ist wohl auch klar. Denen wird das auch nicht interessieren und die werden sich mit Sprüchen und Worten aus der Verantwortung ziehen wenn man hier die ganzen Reaktionen vom Reparaturservice anderer Leute liest. Dann werde ich mir allerdings Rechtsbeistand holen, denn der Kunde ist König und es geht hier nicht mal eben nur um eine billige Kaffeemühle sondern um ein richtig teures Gerät. Das muss ich mir als Kunde nicht gefallen lassen.