Beschwerde lesen

Wir haben im September 2018 eine Eckgruppe Gio Mano Modell Brandon Leder Respiro / Split 12 stone bestehend aus einem 3-Sitzer Sofa Typ 302 und einem 2-Sitzer Sofa Typ 202 gekauft.

Wir haben an dem 3-Sitzer bereits im September 2019 Abplatzungen der Farbe festgestellt, diese wurden im Oktober 2019 behoben. Im Januar 2021 haben wir erneute Abplatzungen der Farbe bzw. im Leder auf der Sitzfläche des 3-Sitzers festgestellt und dies per E-Mail dem Kundendienst der Fa. Trösser mitgeteilt. Es erfolgte zeitnah die Antwort des Kundendienstes mit dem Hinweis, dass leider die Gewährleistung bereits im Oktober 2020 abgelaufen sei und sie leider nichts für uns tun könnten. Es ist ganz offensichtlich, dass es sich bei dem Schaden um eine Minderqualität bzw. Herstellungsfehler im Leder handelt, aber das scheint den Kundendienst nicht zu interessieren. Sie gaben uns die Kontaktdaten einer Polsterservice-Firma an. Bei Beauftragung hätten wir die Möglichkeit unsere Polstermöbel instand setzen zu lassen, die Kosten müssten aufgrund der abgelaufenen Gewährleistung von uns getragen werden. Ich empfinde dies als Frechheit, alleine schon auf der Grundlage, dass bereits nach einem Jahr Abplatzungen festgestellt worden sind. Von einem Unternehmen, die derart mit ihren Qulitätsmerkmalen ihrer Produkte werben, hätte ich erwartet, dass sie sich um die Behebung des wieder aufgetretenen Schadens kümmern.