Viessmann Werke GmbH & Co. KG (Allendorf (Eder))
Störung Brennstoffzelle
Seit 2017 betreibe ich eine Brennstoffzelle Vitovalor 300 - P.
Im Juli 2020 wurde die jährliche Wartung der gesamten Anlage durchgeführt. Am 15.11.2020 ging die Anlage in den Störmodus 61. Nach Meldung der Fehlermeldung bekam ich mehrere Termine zur Instandsetzung der Anlage, welche anfänglich telefonisch verschoben wurden, mit der Begründung, es fehlen Ersatzteile (ein Ventil) und es gibt Lieferschwierigkeiten. Dies konnte ich in Anbetracht der derzeitigen Lage noch bis Januar 2021 verstehen.
Den neuen Termin zum 01.02.2021 nahm ich allerdings nicht mehr hin, ohne der Mitarbeiterin meinen Unmut darüber mitzuteilen. Da ich berufstätig bin, kann ich nicht jedes mal Urlaub nehmen, nur in der Hoffnung, das man sich mal bemüht, seine Termine einzuhalten. Der absolute Höhepunkt war jedoch, als der neue Termin per SMS auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
Ich bin sicherlich ein sehr geduldiger Mensch, aber mit drei Urlaubstagen weniger und seit vier Monaten keinen Strom produziert, neigt sich auch meine Geduld dem Ende entgegen.
Wie ich bereits mitgeteilt habe, kann derzeitig Verzögerungen in der Beschaffung nachvollziehen. Aber jetzt, mal ehrlich, vier Monate für ein Ventil?
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst