Durch Viessmann Werke endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 145 Views | 24.02.2021 | 14:16 Uhr
geschrieben von Kay-uwe Bartels

Viessmann Werke GmbH & Co. KG (Allendorf (Eder))

Störung Brennstoffzelle

Seit 2017 betreibe ich eine Brennstoffzelle Vitovalor 300 - P.

SCHLAGWORTE

Im Juli 2020 wurde die jährliche Wartung der gesamten Anlage durchgeführt. Am 15.11.2020 ging die Anlage in den Störmodus 61. Nach Meldung der Fehlermeldung bekam ich mehrere Termine zur Instandsetzung der Anlage, welche anfänglich telefonisch verschoben wurden, mit der Begründung, es fehlen Ersatzteile (ein Ventil) und es gibt Lieferschwierigkeiten. Dies konnte ich in Anbetracht der derzeitigen Lage noch bis Januar 2021 verstehen.

Den neuen Termin zum 01.02.2021 nahm ich allerdings nicht mehr hin, ohne der Mitarbeiterin meinen Unmut darüber mitzuteilen. Da ich berufstätig bin, kann ich nicht jedes mal Urlaub nehmen, nur in der Hoffnung, das man sich mal bemüht, seine Termine einzuhalten. Der absolute Höhepunkt war jedoch, als der neue Termin per SMS auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.

Ich bin sicherlich ein sehr geduldiger Mensch, aber mit drei Urlaubstagen weniger und seit vier Monaten keinen Strom produziert, neigt sich auch meine Geduld dem Ende entgegen.

Wie ich bereits mitgeteilt habe, kann derzeitig Verzögerungen in der Beschaffung nachvollziehen. Aber jetzt, mal ehrlich, vier Monate für ein Ventil?

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Meine Forderung an Viessmann Werke GmbH & Co. KG: Ich erwarte eine schnellstmögliche Lösung


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


04.03.2021 | 12:13
von Kay-uwe Bartels noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis dato keinerlei Reaktion. Weder Telefonisch noch schriftlich wurde auf meine Beschwerde reagiert.


18.03.2021 | 18:27
von Kay-uwe Bartels endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst


18.03.2021 | 18:29
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