177 Views | 24.02.2021 | 13:45 Uhr
geschrieben von Dr. Thorsten Winkler

DHL (Bonn)

DHL liefert ungewollt nur an Wunschtagen aus, korrekturresistent

Bestell-/Kundennummer: Service Ticket: DP01-49533200, letzte Sendungsnummer JVGL40047304

DHL liefert ungewollt und nie bestellt nur an Wunschtagen aus. Das ist und war nie im Konto eingestellt. Es gibt seit Jahren keine Korrekturmöglichkeit. Entweder niemand zuständig oder rotzfrech oder unverständlich oder kein Feedback.

Seit Jahren bekommt meine Mutter oft Pakete "erst an ihrem Wunschtag Mittwoch" zugestellt.

SCHLAGWORTE

Dies ist falsch, hat sie nie eingestellt oder bestellt. Sie hat ein DHL-Konto, in dem eindeutig kein Wunschtag hinterlegt ist und niemals war!

Seit 2 Jahren versuchen wir, diese falsche Einstellung bei DHL korrigieren zu lassen: schriftlich, telefonisch. Es funktioniert nicht. Entweder ist der Service-Mitarbeiter "nicht zuständig" oder überfordert und legt mitten im Gespräch auf.

Es wurden so wichtige Medikamente zu spät zugestellt oder es sind Waren verdorben.

Ständig sind alle Mitarbeiter sehr betroffen, und es tut ihnen sehr leid. Ändern tut sich aber seit Jahren überhaupt nichts.

Aktuelles Beispiel: Freitag ,19.02.2021, kam E-Mail: "wird gelagert und am Wunschtag 23.02.2021 zugestellt". Sofort bei Servicenummer angerufen, dreimal weitergeleitet, Antwort: Wir haben keinen Wunschtag hinterlegt, sollte morgen kommen. Päckchen kam aber erst am 23.02.2021 mit aufgeklebtem Vermerk: "Empfängerverfügung, lagern und erst am 23.02. zustellen".

Sofort Beschwerde-Anruf bei Service-Nummer. Niemand zuständig, wieder dreimal weitergeleitet, bis ein Mitarbeiter dran war, der in einer unverständlichen Sprache sprach.

Wir haben mittlerweile viele unserer Sendungen zu Hermes umgestellt.

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Meine Forderung an DHL: Bitte endlich permanent und fehlerfrei bei Sendungen entfernen


 
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Kommentare und Trackbacks (4)


26.02.2021 | 14:59
von Dr. Thorsten Winkler | Regelverstoß melden
"Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren. "
Aha, alles klar!

03.03.2021 | 14:21
von Dr. Thorsten Winkler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.03.2021 | 16:41
von Dr. Thorsten Winkler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.04.2021 | 19:11
von Dr. Thorsten Winkler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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