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Für hochpreisige Küchengeräte von Siemens (E-Herd EH975SK31, Backofen, Mikrowelle HF35M562, Wärmeschublade, Kühlschrank und Gefrierschrank) hatten wir uns bewusst, entschieden im Vertrauen auf langlebige Markentechnik und guten Kundenservice.

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Nach etwa höchstens 20-maliger Benutzung schaltete sich die Mikrowelle jedoch nach nur zwei Sekunden wieder aus mit dem Fehlercode "E3 05". Dieser Defekt trat kurz nach Ablaufen der Garantie auf. Bei der Kundenhotline war dieser Fehler angeblich nicht bekannt, und wir wurden pauschal auf die Anfahrtskosten für den Werkskundendienst i. H. v. 79,-- Euro verwiesen.

Man kann in einschlägigen Internetforen lesen, dass dieser Defekt regelmäßig auftaucht, insbesondere gleich nach Ablauf der Gewährleistung. Laut Fachkundigen ist er zu 95 % auf den Inverter zurückzuführen. Unserer Meinung nach wurde hier entweder ein Konstruktionsfehler massenhaft vertuscht oder sogar eine geplante Obsoleszenz eingebaut.

Mit einem derart hochpreisigen Produkt von knapp 1.000,-- Euro hatten wir uns eine deutlich längere Nutzungsdauer erwartet! Wir sind schwer enttäuscht von der Produktbeschaffenheit, werden nie wieder Geräte der Bosch-Siemens-Gruppe kaufen. Die Integrität eines erfolgreichen Unternehmens wird von vertrauenserweckendem Kundendienst getragen, welcher sich durch Hilfsbereitschaft und Verständnis auszeichnet.

Sehr geehrter Siemens-Kundendienst, eir appellieren an Ihre Kundenfreundlichkeit und bitten um eine kostenfreie oder ermäßigte Nacherfüllung.