Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Brodos:
Hardware wird nicht geliefert
STROTH Telecom:
Kündigen des Telefonanschluss wegen Totesfall
Startseite > Post und Telekommunikation > Telekommunikations-Distributor > Fuba > Beschwerde-Nr.: 223748
|
197 Views | 11.03.2021 | 16:25 Uhr
Fuba Vertriebs-GmbH (Münster)
Starke Korrosion u. Oxidation einer FUBA Satelliten-Antenne
Antenne der Marke Fuba wurde im Jahre 2013 über die Fa. Conrad bezogen.
Seit 2014 hängt die FUBA-Schüssel am Haus in einem geschützten Bereich.
Seit dem nahm "das Übel" seinen Lauf.
Zwei Mal wurde schon der Spiegel ausgetauscht. Grund siehe Bilder. Das Fuba-Logo verläuft und spiegelt so in etwa meinen Eindruck bzgl. dieser Firma wieder.
Die LNB Halterung + Schrauben korrodieren bzw. oxidieren trotz Austausch erneut (siehe Bilder). Nervt so langsam, da der Austausch in sechseinhalb m Höhe erfolgen muss u. somit nicht ganz ungefährlich!
Das bekommen andere Antennenhersteller wesentlich besser hin!
Letztendes erhält man vom Fuba Kundenservice die Rückmeldung:
Ich zitiere;
"mittlerweile haben wir auch diese Schraube und Mutter auf die Edelstahl-Variante umgestellt. Ein Austausch der einzelnen Schraube über eine Garantie-Abwicklung ist nicht vorgesehen. "
"die Oxidation ist ein normaler chemischer Prozess"
Via E-Mail wird man leider nur abgewimmelt u. soll mit dem Gammel leben.
Bitte um Klärung. 15 Jahre Garantie nur auf den Empfang?
nach 17 Tage29.03.2021 | 16:15
Abteilung: Prduktmanagement
Hallo,
zunächst tut es mir sehr leid, dass Sie ein Problem mit unserer Premium-Satellitenantenne DAA850 haben und über unsereren Mailingkontakt anscheinend missverstanden wurden.
Natürlich ist Fuba als Traditonshersteller mit über 60 Jahren Erfahrung im Antennenbau daran interessiert, dass unsere Produkte in einem einwandfreien Erscheinungsbild sind und die Funtkion und Haltbarkeit gewährleistet ist.
Die 15-jährige Garantie der Satellitenantenne erstreckt sich tatsächlich nur auf Fehler die die Antenne instabil werden lassen, oder den Empfang beeinträchtigen. Ein Feedhalter aus Aluminium der im Lauf der Zeit einem normalen Oxidationsprozess unterliegt beeinträchtigt genauso wenig die Stabilität oder Empfangseigenschaften der Antenne wie eine oxidierte Mutter die den Feedträger zusammenhält.
Jedoch, wie bei vielen anderen Herstellern und Produkten auch, unterliegt natürlich unsere Premium-Satellitenantenne DAA 850 einer ständigen Qualitätskontrolle und Überarbeitung. Im Zuge einer solchen Überarbeitung werden seit 2019 verschiedene Verschraubungen in Edelstahl ausgeführt. Unter anderem wird seit dem auch die Feedhalterverschraubung in Edelstahl ausgeführt. Da dies jedoch eine rein kosmetische Änderung ist, die nicht die Stabilität oder Funktion fördert oder beeinträchtigt unterliegt diese nicht dem Gewährleistungsanspruch.
Ebenso wurde die Druckqualität des "Fuba"-Logos bemängelt. Hier verwenden wir seit 2019 ein neues Verfahren um das Logo auf den Reflektor aufzubringen.
Im Falle des Reflektors haben wir eine Kulanzregelung am Laufen. Kunden die ein verwaschen des Logos bemängeln, können sich gerne an Fuba wenden und einen Austausch des Reflektors beantragen.
Unserer Firmenphilosophie entsprechend: Qualität, Zukunftsicherheit, Einfachheit, wird als Nachweis der Reklamation ein aktuelles Foto der Antenne, sowie eine Kopie des Kaufbeleges anerkannt. Dies ist einfach und unkompliziert über info
fuba.de zu vorzunehmen.
Gerne können auch Sie dies in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen aus Münster!
Ihr Fuba Team
Quittung etc. haben Sie alles, da es schon meine 3. Reklamation ist. Korrosion und Farbverwaschungen sind nicht neu für mich. Kümmern Sie sich um den Austausch in luftiger Höhe? Ich habe nun schon 2x in ca. 8 m Höhe die Teile getauscht. Vorschläge?
Ich habe vor der Veröffentlichung folgende Email von Ihrem Kundendienst erhalten:
Sehr geehrter Herr HiXX, die Herstellergarantie bezieht sich auf den Empfang der Antenne und nichtauf einzelne Schrauben. Dennoch haben wir mittlerweile auch diese Schraube und Mutter auf die Edelstahl-Variante umgestellt. Ein Austausch der einzelnen Schraube über eine Garantie-Abwicklung ist nicht vorgesehen.
Ich habe vor der Veröffentlichung folgende Email von Ihrem Kundendienst erhalten.
Quittung etc. haben Sie alles, da es schon meine 3. Reklamation ist. Korrosion und Farbverwaschungen sind nicht neu für mich.
Kümmern Sie sich um den Austausch in luftiger Höhe? Ich habe nun schon 2x in ca. 8 m Höhe die Teile getauscht.
Vorschläge?
Hier noch die Email vom FUBA Kundenservice:
Sehr geehrter Herr HiXX,
die Herstellergarantie bezieht sich auf den Empfang der Antenne und nicht
auf einzelne Schrauben.
Dennoch haben wir mittlerweile auch diese Schraube und Mutter auf die Edelstahl-Variante umgestellt.
Ein Austausch der einzelnen Schraube über eine Garantie-Abwicklung ist nicht vorgesehen.
sie werden hier nicht weiter kommen. Das Problem bei einer Garantie ist, dass der Hersteller die Rahmenbedingungen dieser Garantie selbst festlegt. Ihre Beanstandungen sind offensichtlich nicht von der Garantie gedeckt.
Auch wenn Sie sich sehr ärgern wird sich dieser Umstand nicht ändern lassen. Das einzige was Sie tun können wäre bei einer Neuanschaffung auf einen anderen Hersteller auszuweichen.
Der Schriftzug ist erneut fast komplett verlaufen.