Beschwerde lesen

Am 19.02.2021 im tegut in Weiterstadt folgender Vorgang:

Ein Kunde hinter mir an der Kasse hielt nicht den erforderlichen Mindestabstand ein. Als ich ihn höflich bat, den erforderlichen Abstand einzuhalten, fing er sofort lauthals an zu schimpfen und beleidigte mich auf das Übelste.

Daraufhin bat ich die Mitarbeiterin an der Kasse die Marktleitung zu rufen, die nach dem zweiten Anruf kam. Der andere Kunde stritt ab, den Abstand nicht eingehalten und mich beleidigt zu haben. Die Marktleiterin entgegnete, hier würde Aussage gegen Aussage stehen und da könnte man nichts machen. Ein weiterer Mitarbeiter der Marktleitung stellte auch fest, dass dieser Kunde momentan für keine Ansage zugänglich sei.

Der Kunde gebärdete sich weiterhin lauthals und ging weg. Ein Security Mitarbeiter begleitete mich anschließend zum Schutz zu meinem Auto. Weitere Kunden sprachen mich auf dem Parkplatz an, da sie den Vorfall mitbekommen hatten und auch unmöglich fanden.

Ich kontaktierte daraufhin die Kundenbetreuung in Fulda und wurde an die Revision verwiesen. Dort gab ich die Uhrzeit des Vorfalls an und eine sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiterin sah auf der Überwachungskamera diesen Vorgang, und dass der andere Kunde den Sicherheitsabstand nicht eingehalten hatte. Sie wollte mit der Marktleitung nochmal Rücksprache halten uns sich dann bei mir melden.

Bei ihrem Rückruf sagte sie mir, dass dieser Kunde kein Marktverbot erhalten habe, und die Marktleitung den Ausgang der polizeilichen Ermittlungen abwarten wolle, da ich mich bei der Polizei erkundigt und anschließend Anzeige erstattet habe wegen Beleidigung und Nichteinhalten der geltenden Coronaregeln.

Weiterhin - habe die Mitarbeiterin an der Kasse dieses "Gespräch" zwischen diesem Kunden und mir nicht mitbekommen? Ich hatte nicht den Eindruck, dass sie taub sei! Auch Kunden zwei Kassen weiter haben diesen Vorfall laut und deutlich gehört!

Den Ausgang der polizeilichen Ermittlungen warte ich nicht ab!

Glücklicherweise gibt es eine gute Anzahl weiterer Märkte in Weiterstadt, da ich diesem "Klientel" an Kunde nicht mehr begegnen möchte, da er nach wie vor diesen Markt besuchen darf.

Als langjährige und gute Kundin von diesem Markt möchte ich so nicht mehr einkaufen gehen! So ein Vorfall geht gar nicht!

Es ist Aufgabe des Marktes darauf zu achten, dass Kunden die geltenden Abstandsregeln einhalten und bei Nichtachtung tätig werden.

Bei der Konkurrenz sind Mitarbeiter an der Kasse dahingehend geschult, Kunden auf die Abstandsregeln hinzuweisen. Und das funktioniert offensichtlich!